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基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式改进与评价的研究

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基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式改进与评价的研究
论文目录
 
第1章 绪论第1-17 页
  1.1 选题背景与意义第9 页
  1.2 物业管理的概念第9-10 页
  1.3 国内外发展现状第10-13 页
    1.3.1 国外物业管理的发展与现状第10-11 页
    1.3.2 国内物业管理发展现状第11-13 页
  1.3 相关问题的研究现状第13-15 页
    1.3.1 住区的可持续发展第13-14 页
    1.3.2 物业管理与住宅小区可持续发展第14-15 页
  1.4 论文研究的主要内容与结构安排第15-17 页
第2章 物业管理与住宅小区可持续发展的关系分析第17-25 页
  2.1 可持续发展理论第17-19 页
    2.1.1 可持续发展概念的提出第17-18 页
    2.1.2 可持续发展概念的内涵第18 页
    2.1.3 可持续发展的基本原则第18-19 页
  2.2 住宅小区的可持续发展第19-22 页
    2.2.1 住宅小区及其特点第19-20 页
    2.2.2 住宅小区可持续发展的内涵分析第20 页
    2.2.3 住宅小区的建设运行与可持续发展的矛盾第20-22 页
  2.3 物业管理与住宅小区的可持续发展第22-24 页
    2.3.1 管理在住宅小区可持续发展中的作用第22 页
    2.3.2 物业管理与住宅小区可持续发展的关系分析第22-24 页
  2.4 本章小结第24-25 页
第3章 基于可持续发展的住宅小区物业管理运行方式探讨第25-44 页
  3.1 当前我国物业管理组织体制存在的问题及改进第25-30 页
    3.1.1 当前物业管理相关管理机构、企业、主体及其关系第25-27 页
    3.1.2 问题分析第27-29 页
    3.1.3 物业管理组织体制良性架构的建议第29-30 页
  3.2 物业管理服务需要理性定位第30-36 页
    3.2.1 当前物业管理服务存在的问题第31-33 页
    3.2.2 基于可持续发展的以人为本的定位建议第33-36 页
  3.3 基于“全程式操作”的微观物业管理运行第36-40 页
    3.3.1 物业管理前期介入改进第36-38 页
    3.3.2 住宅小区物业装修管理改进第38-39 页
    3.3.3 日常运作的建议第39-40 页
  3.4 管理主体可持续发展管理决策思维的重建第40-43 页
    3.4.1 可持续发展的管理决策思维的重要性第40-41 页
    3.4.2 相关主体的责任分析第41-43 页
  3.5 本章小结第43-44 页
第4章 基于可持续发展的住宅小区物业管理顾客满意度评价第44-51 页
  4.1 顾客满意度理论模型第44-46 页
    4.1.1 顾客满意度与顾客满意度指数的含义第44-45 页
    4.1.2 顾客满意度 Fornell模型第45-46 页
  4.2 测评体系的建立第46-50 页
    4.2.1 测评指标体系的设计第46-47 页
    4.2.2 测评问卷的设计第47 页
    4.2.3 测评可信度分析第47-48 页
    4.2.4 基于层次分析法确定测评指标权重第48-49 页
    4.2.5 顾客满意度的模糊综合评判第49-50 页
  4.3 本章小结第50-51 页
第5章 案例分析—以长沙某住宅小区为例第51-58 页
  5.1 小区基本情况介绍第51 页
  5.2 小区顾客满意度测评具体实施第51-55 页
    5.2.1 测评数据的采集第52 页
    5.2.2 测评数据结果可信度分析第52 页
    5.2.3 指标的模糊综合评判第52-54 页
    5.2.4 测评结果第54-55 页
  5.3 结果分析与改进建议第55-57 页
    5.3.1 基础管理服务项目的重要性分析第55-56 页
    5.3.2 对物业管理服务的满意度分析及改进建议第56-57 页
  5.4 本章小结第57-58 页
结束语第58-59 页
参考文献第59-63 页
附录1 住宅小区顾客满意度测评指标结构第63-64 页
附录2 住宅小区顾客满意度测评问卷第64-66 页
附录3 项目因素评价统计结果第66-67 页
致谢第67-68 页
攻读学位期间主要的研究成果第68 页

本篇论文共68页,点击这进入下载页面
 
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