数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用

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数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用

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数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用

论文目录
1 引言	第1-16 页
· 住宅小区物业管理	第6-13 页
· 住宅小区的物业管理和服务	第6-9 页
· 物业管理的实质是服务	第9-11 页
· 国内、外物业管理顾客满意度研究的测评指数	第11-13 页
· 问题的提出	第13-14 页
· 选题的目的与意义	第14-16 页
2 物业管理中的有关计量问题	第16-28 页
· 顾客满意	第16-17 页
· 物业管理中顾客的界定	第16 页
· 顾客满意的概念和特性	第16-17 页
· 顾客满意度模型	第17-23 页
· 顾客满意度的涵义	第17-18 页
· 顾客满意度的理论模型	第18-20 页
· 顾客满意度评价模型	第20-23 页
· 物业管理中开展顾客满意度评价的发展展望	第23-28 页
· 现有的物业管理服务质量评估方法及其缺陷	第23-24 页
· 顾客满意度评价方法的优点	第24-25 页
· 开展顾客满意度评价的作用	第25-28 页
3 物业管理顾客满意度评价体系	第28-51 页
· 物业管理顾客满意度评价指标的建立	第28-39 页
· 指标的选择	第28-33 页
· 指标的评价标度	第33 页
· 指标权重的确定	第33-39 页
· 问卷调查设计	第39-51 页
· 调查方法的选择	第39-40 页
· 调查问卷设计	第40-44 页
· 抽样技术	第44-46 页
· 调查数据的处理	第46-51 页
4 实证研究	第51-58 页
· 小区简介	第51 页
· 调查实施	第51-52 页
· 调查结果处理与统计分析	第52-58 页
结论	第58-60 页
参考文献	第60-63 页
附录	第63-67 页
论文摘要(中文)	第67-71 页
论文摘要(英文)	第71-77 页
致谢	第77 页

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