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《案例》:DX培训中心--服务质量管理研究
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《案例》:DX培训中心--服务质量管理研究
论文目录
前言
第1-5 页
中文摘要
第5-6 页
英文摘要
第6-11 页
案例
第11-32 页
引子
第11-12 页
背景
第12-14 页
沿革
第14-16 页
课程设置
第16-18 页
培训资源
第18-21 页
师资
第18-20 页
设施和设备
第20-21 页
业务流程
第21-23 页
近年培训业务情况
第23-31 页
下一步怎么办?
第31-32 页
案例分析
第32-58 页
1. DX培训中心面临的机遇与挑战
第32-38 页
1.1 DX培训中心面临的机遇
第32-37 页
1.1.1 巨大的潜在市场
第32 页
1.1.2 培训业方兴未艾
第32-34 页
1.1.3 电信业发展一日千里
第34-37 页
1.1.3.1 电信业高速增长
第34 页
1.1.3.2 电信技术发展日新月异
第34-35 页
1.1.3.3 电信业竞争加剧
第35-36 页
1.1.3.4 电信业持续发展有隐忧
第36-37 页
1.2 DX培训中心面临的挑战——培训业竞争激烈
第37-38 页
2. 当务之急——加强服务质量管理
第38-53 页
2.1 服务质量管理的依据——关键的服务接触
第39-41 页
2.2 确定失误点——业务流程分析
第41-45 页
2.3 培训服务质量的实现——关键的操作制度
第45-53 页
2.3.1 选择合适的培训模式
第45-48 页
2.3.2 注重培训需求分析
第48-49 页
2.3.2.1 制度完善
第48 页
2.3.2.2 培训需求分析过程
第48-49 页
2.3.3 培训项目开发与设计
第49-50 页
2.3.4 培训效果评估
第50-51 页
2.3.5 解决问题和服务补救
第51-53 页
3. 服务保证——“零缺陷”的服务质量
第53-56 页
小结
第56-58 页
附录
第58-61 页
注释
第61-62 页
参考文献
第62-66 页
致谢
第66页
本篇论文共
66
页,
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