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WF公司客户关系管理策略研究

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WF公司客户关系管理策略研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第1章绪论	第9-15页
· 研究背景与意义	第9-11页
· 研究背景	第9-10页
· 研究意义	第10-11页
· 国内外相关研究综述	第11-13页
· 研究思路与结构	第13-15页
第2章客户及客户关系管理的基础理论	第15-23页
· 客户关系管理的概念	第15-19页
· 客户关系管理的定义和核心思想	第15-17页
· 客户关系管理的意义	第17-19页
· 客户价值	第19-20页
· 物流企业和客户关系管理	第20-23页
第3章 WF公司客户关系管理现状分析	第23-33页
· 天津港港口物流业客户关系管理现状	第23-25页
· WF公司概况	第25-30页
· 公司组织结构和人员状况	第25-27页
· 公司的客户分类	第27-28页
· 公司的业务流程	第28-29页
· 公司的客户信息管理	第29-30页
· WF公司客户服务面临的问题及原因分析	第30-33页
· 公司客户服务面临的问题	第30-31页
· 公司客户关系管理不足原因分析	第31-33页
第4章 WF公司客户关系管理策略改进	第33-52页
· WF公司客户关系管理策略制定的目的	第33页
· WF公司客户关系管理主要策略	第33-51页
· 公司客户价值分类管理	第33-39页
· 组织结构调整	第39-43页
· 业务流程调整	第43-46页
· 客户数据库的改进	第46-51页
· 实施步骤及方法	第51-52页
第5章 WF公司客户关系管理保障措施	第52-58页
· 完善客户满意调查	第52-54页
· 建立确实、有效的客户投诉系统	第54-56页
· 建立员工绩效考核体系	第56-58页
第6章结论	第58-60页
参考文献	第60-62页
附录：WF公司员工绩效考核相关表格	第62-63页
致谢	第63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。

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