德州联通集团客户服务营销策略研究

	载入中...

德州联通集团客户服务营销策略研究

分类1：教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文→企业经济论文→企业供销管理论文
分类2：教育论文网→经济论文→邮电经济论文→电信论文→电信企业组织和经营管理论文

德州联通集团客户服务营销策略研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章绪论	第8-12页
· 选题背景和意义	第8-10页
· 选题背景	第8-9页
· 选题意义	第9-10页
· 本文研究的目的与内容	第10页
· 本文研究的目的	第10页
· 本文研究的内容	第10页
· 本文的研究方法和创新点	第10-12页
· 本文的研究方法	第10-11页
· 本文的创新点	第11-12页
第二章服务营销文献综述	第12-29页
· 国外理论界关于服务营销的研究进展	第12-16页
· 服务营销理论研究的三个阶段	第12-14页
· 服务企业的营销活动经历的七个阶段	第14-15页
· 服务营销组合理论的演进	第15-16页
· 国内理论界关于服务营销的现状	第16-18页
· 我国的服务营销的理论研究的四个阶段	第16-17页
· 我国服务营销的发展现状	第17-18页
· 服务营销理论应用分析	第18-29页
· 服务的涵义与特征	第18-20页
· 服务营销的涵义与特征	第20-22页
· 服务营销的要素分析及其要素链	第22-24页
· 以4C’s营销理论提升电信服务营销水平	第24-29页
第三章联通公司集团客户营销环境分析	第29-34页
· 中国电信市场竞争概述	第29-31页
· 电信重组背景	第29-30页
· 电信重组后3个运营商实力对比分析	第30-31页
· 德州联通公司基本情况概览	第31-32页
· 德州联通公司SWOT分析	第32-34页
· 优势(strength)分析	第32-33页
· 劣势(Weekness)分析	第33页
· 机会(opportunity)分析	第33页
· 威胁(Threat)分析	第33-34页
第四章德州联通公司集团客户服务营销现状	第34-43页
· 融合前情况	第34-35页
· 原网通集团部门结构及整体经营情况	第34-35页
· 原联通集团客户部门结构及整体经营情况	第35页
· 融合后变化	第35-39页
· 集团客户部机构构成	第36页
· 集团客户的定义、收入与分类	第36-38页
· 德州联通集团客户部职责	第38-39页
· 融合后的集团客户营销工作现状	第39页
· 德州联通集团客户服务营销中存在的问题	第39-43页
· 营销渠道问题	第39-40页
· 企业融合问题	第40页
· 绩效考核问题	第40页
· 价格策略问题	第40-41页
· 人员素质问题	第41页
· 基础管理问题	第41-42页
· 内部协调问题	第42-43页
第五章德州联通集团客户服务营销策略建议	第43-59页
· 外部营销策略设计	第43-47页
· 集团客户市场细分	第43页
· 集团客户渠道策略	第43-45页
· 集团客户产品策略	第45-46页
· 集团客户价格策略	第46页
· 集团客户促销策略	第46页
· 集团客户关系策略	第46-47页
· 交互营销与客户满意	第47-55页
· 客户满意度相关概念	第47-48页
· 德州联通集团客户满意度调查情况	第48-50页
· 提升满意度与忠诚度的服务改进策略	第50-51页
· 提高满意度的保证措施	第51-55页
· 内部营销与员工满意	第55-59页
· 通过KPI关键指标的考核提升集团客户经理满意度	第56页
· 通过教育与培训提升集团客户经理满意度	第56页
· 通过树立内部客户意识提升集团客户经理满意度	第56-57页
· 通过职业生涯规划提升集团客户经理满意度	第57-59页
第六章结束语	第59-61页
· 研究的结论	第59-60页
· 研究的不足之处	第60页
· 今后的研究方向	第60-61页
参考文献	第61-63页
致谢	第63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。

更多论文
德州联通集团客户服务营销策略研究
中国移动战略管理体系研究
移动通信客户价值的挖掘模型设计与
A公司项目经理沟通技能应用与提升研
XX移动客服中心绩效考核体系的设计
电信企业ERP项目实施管理研究
电信运营商客户期望管理研究
呼叫中心在线营销运营管理与营销策
内蒙古电信公司绩效管理体系改进方
XX地区网通公司运用营销过程管控实
利用MSS系统提升企业管理水平
移动集团客户多渠道服务机制研究
赤峰市电信分公司市场竞争战略研究
郑州网通公司人力资源信息化体系建
赤峰联通营销战略分析
北京邮政公司责任会计制度的建立与
中小企业信息系统实施的关键要素及
客户终生价值典型动态影响因素研究
基于系统动力学的客户终生价值的提
基于增值业务的运营商供应链构建对
B2C电子商务中消费者信任的影响因素
电信企业基于地区差异的营销绩效评
电信服务品牌忠诚研究
中国移动地市公司集团客户经理绩效
企业人力资源危机及其干预案例研究
天津联通东丽分公司客户经理胜任特
统一通信标准化中的关键问题研究
电信一线员工胜任模型研究
基于任期制的长期激励机制研究
基于价值链的电信运营商非核心业务
中国电信运营企业移动客户品牌形象
电信企业的国际化程度与企业绩效的
国有企业影响上下级信任关系的领导
上市公司并购中的目标公司估值研究
从服装直销的成败看中小企业网络营
北京电信营销渠道体系设计研究
电信产业和传媒产业的融合研究--基
网吧行业信息化及流程再造研究
电信设备监管政策的研究
网通奥运国际通信项目的质量管理研
通信工程设计项目成本管理及控制
通信运营商业务支撑系统项目风险管
电信企业IT项目规划阶段需求沟通改
奥运移动通讯网络保障项目风险管理
风险管理在北京网通酒店宽带项目中
中国电信企业国际化实证研究
面向体验经济的中国移动12580业务发
基于客户导向的电信运营商转型问题
精益六西格玛方法在电信服务质量管
我国电信产业的协同创新研究
中国手机市场移动互联网盈利模式探
基于SERVQUAL模型的移动通信服务质
中国移动通信接触服务影响因素的实
我国移动增值业务产业链价值分配模
中国移动3G（TD-SCDMA）发展战略环
全业务时代“我的e家”业务发展模式
3G及3G后时期的移动通信商业模式探
适度竞争的电信市场规制策略
中国联通在线计费系统（OCS）设计与
中国电信手机二维码业务市场拓展研
中国移动XX分公司数据业务现状分析
基于视频图像的运动目标检测与跟踪
中国电信全业务运营策略研究
无限商旅（IMOHO）业务策划
电信运营支撑系统IT运维管理的发展
中国移动北京公司服务营销渠道发展
中国移动支付产业商业模式研究
典型3G业务评测与发展对策研究
中国统一通信市场研究与策略分析
东营联通公司新形势下的市场分析及
内蒙古电信公司“天翼”品牌营销策
禹城联通分公司全员营销模式研究
论我国通信网络基础设施共享法律制
电信计费系统收入保障问题研究与系
中国电信运营商下一代业务支撑系统
大型移动通信保障项目的风险分析与
某移动分公司GSM网基站系统工程项目
电信企业新技术应用项目的风险管理

德州联通论文集团客户论文服务营销论文策略
版权申明：目录由用户乐**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved