基于顾客价值的移动通信企业顾客满意度测评及提升研究

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基于顾客价值的移动通信企业顾客满意度测评及提升研究

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基于顾客价值的移动通信企业顾客满意度测评及提升研究

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章绪论	第9-17页
· 研究的背景与意义	第9-11页
· 研究的背景	第9-10页
· 研究的意义	第10-11页
· 顾客满意度国内外研究现状	第11-15页
· 顾客满意度国外研究现状	第11-14页
· 顾客满意度国内研究现状	第14-15页
· 研究的目的	第15页
· 论文的内容及框架	第15-17页
· 论文的主要内容	第15-16页
· 论文结构框架	第16-17页
第二章顾客价值理论分析	第17-26页
· 顾客价值的定义	第17-19页
· 顾客价值的特征	第19-20页
· 顾客价值的驱动因素	第20-21页
· 顾客价值的理论模型	第21-24页
· 顾客价值与顾客满意度的关系	第24-26页
第三章移动通信运营企业顾客满意度测评指标体系构建	第26-44页
· 移动通信服务行业的特点	第26-27页
· 移动通信运营企业顾客价值分析	第27-32页
· 移动通信运营企业顾客的界定	第27页
· 移动通信运营企业顾客价值形成过程	第27页
· 移动通信运营企业顾客价值构成要素	第27-32页
· 移动通信运营企业顾客满意度测评指标体系的建立	第32-44页
· 移动通信运营企业顾客满意度测评指标初选	第32-34页
· 顾客满意度测评指标体系的构建	第34-35页
· 指标权重的确定	第35-44页
第四章移动通信运营企业顾客满意度测评	第44-57页
· 调查问卷的设计	第44-45页
· 抽样设计	第45-46页
· 顾客满意度测评	第46-57页
· 信度和效度分析	第46-48页
· 顾客满意度综合测评	第48-57页
第五章提升移动通信运营企业顾客满意度的策略	第57-63页
· 树立以顾客为中心的理念	第57-58页
· 提升产品价值	第58页
· 提供差异化服务	第58-59页
· 加强品牌建设	第59-60页
· 提高员工满意度	第60-63页
第六章结论	第63-64页
参考文献	第64-67页
致谢	第67-68页
在学期间的研究成果及发表的学术论文	第68-69页
附录	第69-70 页

本篇论文共70页，点击这进入下载页面。

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