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基于大规模定制的客户整合和客户关系管理研究

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基于大规模定制的客户整合和客户关系管理研究
论文目录
 
1 绪论第1-11 页
  · 制造模式演变的历史轨迹第7 页
  · 大规模定制的兴起和客户关系时代的来临第7-8 页
  · 国内外的发展趋势和研究概况第8-9 页
  · 本论文的研究内容和结构安排第9-11 页
2 大规模定制生产模式研究第11-21 页
  · 大规模定制的背景、概念及内涵第11-15 页
    · 大规模定制的背景第11-12 页
    · 大规模定制的定义第12-14 页
    · 大规模定制的内涵探讨第14-15 页
  · 大规模定制的分类第15-18 页
    · 按照实现定制的途径不同划分第16 页
    · 按照定制的起始位置不同划分第16-18 页
  · 大规模定制生产模式的基础理论框架第18-21 页
    · 大规模定制的组合战略第18-19 页
    · 大规模定制的基本原则第19-21 页
3 基于大规模定制的客户整合及其经济性分析第21-32 页
  · 大规模定制中的信息循环模型第21-23 页
    · 信息:大规模定制中的重要角色第21-22 页
    · 信息循环模型第22-23 页
  · 基于电子商务的大规模定制价值增值模型第23-28 页
    · 大规模定制--电子商务的一个运用第23-24 页
    · 客户整合和定制的数字化程度第24-26 页
    · 大规模定制价值增值模型第26-28 页
  · 实现客户整合的经济性的几种方法第28-32 页
    · 客户整合的经济性第28 页
    · 延迟技术和客户订单分离点(CODP)的后移第28-30 页
    · 积累客户知识第30 页
    · 进一步密切客户关系第30-32 页
4 基于MC的客户关系管理理论第32-45 页
  · 客户关系管理概述第32-37 页
    · 客户关系管理的产生第32-35 页
    · 客户关系管理的定义第35-36 页
    · 客户关系管理的内涵第36-37 页
  · 与客户关系管理相关的管理学理论第37-41 页
    · 关系营销和数据库营销第37 页
    · 战略管理理论第37-39 页
    · 价值链理论第39-41 页
  · 客户关系管理系统的层次模型和客户关系管理理论第41-45 页
    · 客户关系管理系统的层次模型第41-43 页
    · 客户关系管理理论探讨第43-45 页
5 基于MC的客户价值和关系价值第45-60 页
  · 大规模定制对客户关系管理的要求第45-50 页
    · “一对一”的交互过程第45-46 页
    · 个性化的客户关系第46-48 页
    · 学习型的客户关系第48-49 页
    · 协作式的客户关系第49-50 页
  · 客户价值和客户价值管理第50-54 页
    · 客户价值的传递方向第50 页
    · 客户价值的定义第50-51 页
    · 客户价值分析第51-52 页
    · 客户价值管理第52-54 页
  · 关系价值和客户终身价值第54-60 页
    · 关系价值的内涵第54-55 页
    · 关系价值的度量第55-57 页
    · 客户终身价值及其计算思路第57-60 页
6 生产模式转型中的客户关系管理战略选择第60-63 页
  · 客户关系管理战略矩阵第60-61 页
  · 生产模式转型中的客户关系管理战略选择第61-63 页
7 结论第63-66 页
  · 主要的研究结论第63-64 页
    · 从客户角度探讨大规模定制的内涵第63 页
    · 关于客户整合和客户整合的经济性分析第63 页
    · 关于客户关系管理理论第63 页
    · 关于客户价值和关系价值第63-64 页
    · 关于生产模式转型中的客户关系管理战略第64 页
  · 有待进一步研究的问题第64-66 页
致谢第66-67 页
参考文献第67-71 页

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