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运用知识管理提升客户终身价值--大学生信用卡用户的CLV分析

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运用知识管理提升客户终身价值--大学生信用卡用户的CLV分析
论文目录
 
中文摘要第1-7页
ABSTRACT第7-10页
1 引言第10-14页
  · 研究背景第10-11页
  · 本文的主要研究工作第11-14页
    · 本文的研究方法第11页
    · 本文的研究意义第11-12页
    · 本文的研究思路及框架第12-14页
2 知识管理的基本理论第14-23页
  · 知识管理的概念第14-20页
    · 数据、信息、知识第14-18页
    · 知识管理的界定第18-20页
  · 知识管理的特性第20-21页
  · 知识管理的内容第21页
  · 知识管理的过程第21-23页
3 客户终身价值的基本理论第23-37页
  · 从客户关系管理谈起第23-28页
    · 客户关系管理产生的背景第23-24页
    · 客户关系管理的基本概念第24-27页
    · 客户关系管理的结构与功能第27-28页
  · 客户终身价值的基本概念第28-34页
    · 客户终身价值研究的起源第28-30页
    · 客户终身价值的概念第30-34页
  · 客户终身价值的研究和应用现状第34-37页
    · 测算 CLV对企业的意义第34-35页
    · 客户终身价值的研究现状第35-37页
4 知识管理活动促进大学生信用卡用户CLV的提升第37-49页
  · 大学生信用卡客户的CLV第37-43页
    · 大学生信用卡客户 CLV的构成第37-40页
    · 大学生信用卡客户CLV的影响因素第40-43页
  · 知识管理对于CLV的提升第43-49页
    · 几个假定第43-44页
    · 本文的三个结论第44-49页
5 大学生信用卡用户的调查与分析第49-68页
  · 大学生信用卡市场的发展现状第49-54页
    · 信用卡的发展历史第49-50页
    · 中国信用卡的发展概况第50-52页
    · 大学生信用卡市场面临的问题第52-54页
  · 针对大学生信用卡用户的局部调查第54-62页
    · 调查问卷的基本情况第54-55页
    · 调查结果及统计数据分析第55-62页
  · 银行与大学生信用卡持卡人之间的知识互动第62-68页
    · 知识交流对显性价值的提升第63-65页
    · 知识交流对潜在价值的提升第65-66页
    · 知识交流对成长价值的提升第66-68页
6 结语第68-71页
  · 本文的主要研究成果第68页
  · 本文的局限性以及有待改进的地方第68-69页
  · 未来需要进行的工作第69-71页
参考文献第71-73页
附录 A第73-77页
作者简历第77-79页
学位论文数据集第79页

本篇论文共79页,点击这进入下载页面
 
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