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基于数据挖掘的企业客户关系管理系统的设计与实现
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基于数据挖掘的企业客户关系管理系统的设计与实现
论文目录
 
提要第1-8 页
第1章 引言第8-14 页
　　· 研究背景第8-9 页
　　· 国内外研究进展第9-12 页
　　· 研究内容、目的和意义第12 页
　　· 本文结构第12-14 页
第2章 CRM及数据挖掘基本理论第14-24 页
　　· CRM 理论第14-17 页
　　　　· CRM 概念第14-15 页
　　　　· CRM 中的客户关系类型第15-17 页
　　　　　　· 客户关系类型第15-16 页
　　　　　　· 企业客户分布第16 页
　　　　　　· PDCA第16-17 页
　　· 数据挖掘理论第17-21 页
　　　　· 数据挖掘简介第17-19 页
　　　　　　· 数据挖掘概念第17-18 页
　　　　　　· 数据挖掘与数据库中的知识发现第18-19 页
　　　　· 数据挖掘的数据来源第19 页
　　　　· 数据挖掘的步骤第19-20 页
　　　　· 数据挖掘的应用第20-21 页
　　· CRM 与数据挖掘第21-23 页
　　　　· CRM 中数据挖掘系统结构第21-22 页
　　　　· CRM 中数据挖掘过程第22-23 页
　　· 本章小结第23-24 页
第3章 中小型企业CRM 系统设计第24-38 页
　　· 需求分析第24-28 页
　　　　· 应用需求分析第24-25 页
　　　　· 系统需求分析第25 页
　　　　· 可行性分析第25-28 页
　　　　　　· 开发工具第25-27 页
　　　　　　· 数据库选择第27-28 页
　　· 系统功能划分第28-30 页
　　　　· 系统管理子系统第29 页
　　　　· 客户管理子系统第29 页
　　　　· 营销管理子系统第29-30 页
　　　　· 服务与支持子系统第30 页
　　　　· 数据统计子系统第30 页
　　· 用例分析第30-32 页
　　· 数据库设计第32-36 页
　　　　· 销售关系ER 图第32-33 页
　　　　· 销售关系数据字典第33-35 页
　　　　· 系统中各表结构第35-36 页
　　· 系统架构第36-37 页
　　· 本章小结第37-38 页
第4章 数据挖掘决策树算法在CRM 中的应用第38-52 页
　　· 数据挖掘中的分类问题第38-40 页
　　· 决策树分类方法第40-43 页
　　· 基于遗传算法的决策树组合分类第43-45 页
　　· 客户获取问题分析第45 页
　　· 客户获取问题处理第45-51 页
　　　　· 数据准备第45-48 页
　　　　· 建立模型第48-51 页
　　· 潜在客户排序第51 页
　　· 本章小结第51-52 页
第5章 中小型企业CRM 系统实现第52-58 页
　　· 系统数据库的实现第52-53 页
　　· 数据挖掘模块的调用第53-54 页
　　· 系统运行情况第54-57 页
　　· 本章小结第57-58 页
第6章 总结与展望第58-59 页
参考文献第59-61 页
致谢第61-62 页
摘要第62-64 页
ABSTRACT第64-65 页

本篇论文共65页，点击这进入下载页面。
 
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