数据挖掘在汽车经销企业CRM中的应用研究

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数据挖掘在汽车经销企业CRM中的应用研究

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数据挖掘在汽车经销企业CRM中的应用研究

论文目录
摘要	第1-6 页
Abstract	第6-10 页
第1章绪论	第10-13 页
· 引言	第10 页
· 中国汽车市场现状	第10-11 页
· 课题研究目标及内容	第11-12 页
· 本文主要工作	第12-13 页
第2章数据仓库与数据挖掘技术	第13-25 页
· 数据仓库技术	第13-19 页
· 数据仓库的体系结构	第14-15 页
· 数据仓库中的数据组织	第15 页
· 数据仓库构建方法和步骤	第15-16 页
· 数据仓库的多维数据模型和建模	第16-18 页
· OLTP与OLAP	第18-19 页
· 数据挖掘技术	第19-25 页
· 数据挖掘的功能	第19-21 页
· 数据挖掘与传统分析方法的区别	第21 页
· 数据挖掘的分类	第21-22 页
· 数据挖掘所发现的知识	第22-24 页
· 数据挖掘的过程	第24-25 页
第3章汽车经销企业CRM系统整体架构	第25-36 页
· CRM的定义与内涵	第25-26 页
· 客户关系管理的基本特征	第26-27 页
· 汽车经销企业导入智能化CRM的必然性	第27-28 页
· 汽车经销企业CRM系统的体系结构	第28-29 页
· CRM系统的功能模块	第29-36 页
· 销售管理子系统	第30-31 页
· 市场管理子系统	第31-33 页
· 客户支持与服务管理子系统	第33-34 页
· 汽车经销企业CRM系统的网络结构设计	第34-36 页
第4章售后服务管理数据仓库系统设计	第36-51 页
· 原系统的分析	第36 页
· 具体设计	第36-47 页
· 需求分析	第36-37 页
· 设计数据仓库的目标和目的	第37-38 页
· 针对具体表格的分析	第38-41 页
· 数据仓库的设计	第41-42 页
· 设计事实表	第42-44 页
· 设计维度表	第44-47 页
· 维表与事实表的关联	第47 页
· 数据抽取与更新	第47-48 页
· 数据抽取	第47-48 页
· 数据更新	第48 页
· 多维数据集及ADO MD	第48-49 页
· 数据表现层设计及数据透视表	第49-51 页
第5章数据挖掘在汽车经销企业CRM中的应用	第51-67 页
· 数据准备	第51-53 页
· 利用K-means聚类寻找目标客户	第53-57 页
· 利用商业智能辅助营销	第57-60 页
· 应用商业智能保留客户	第60-65 页
· 决策树分类算法—ID3算法介绍	第60-62 页
· ID3算法在分析客户忠诚度中的应用	第62-65 页
· 应用商业智能进行交叉销售	第65-67 页
结论	第67-69 页
参考文献	第69-71 页
攻读学位期间公开发表论文	第71-72 页
致谢	第72-73 页
研究生履历	第73 页

本篇论文共73页，点击这进入下载页面。

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