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厦门供电公司业扩服务水平提升研究

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厦门供电公司业扩服务水平提升研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-10页
第一章 绪论第10-14页
第一节 研究背景和意义第10-11页
第二节 研究内容及结构安排第11-14页
一、研究思路与方法第12页
二、结构安排第12-14页
第二章 研究的相关理论及方法第14-20页
第一节 流程管理的相关理论第14-17页
一、流程优化第14-15页
二、流程再造第15-17页
第二节 分析方法和应用工具第17-20页
一、业务流程图第17页
二、ASME流程评价分析方法第17-18页
三、鱼骨图分析法第18页
四、ESIA方法第18-20页
第三章 厦门供电公司业扩服务现状分析第20-40页
第一节 国网厦门供电公司概况第20-21页
第二节 电力业扩服务水平概述第21-28页
一、电力业扩服务流程主要内容第21-22页
二、电力业扩服务评价指标第22-25页
三、国内外电力业扩服务水平标杆第25-28页
第三节 影响电力业扩流程问题分析第28-38页
一、原有电力业扩服务流程第28-29页
二、采用ASME法分析流程第29-31页
三、影响业扩全流程时长环节原因第31-36页
四、影响业扩流程便捷性环节原因第36-38页
第四节 电力业扩服务水平提升的可行性第38-40页
一、政府转变职能深化“放管服”带来的可行性第38页
二、国家电网公司管理模式变化带来的可行性第38-39页
三、“互联网+”技术的发展和应用带来的可行性第39-40页
第四章 厦门供电公司业扩服务水平提升实施方案第40-60页
第一节 业扩服务水平的提升目标和提升思路第40-42页
一、提升目标第40页
二、提升思路第40-42页
第二节 基于ESIA方法开展业扩流程设计第42-43页
第三节 业扩服务水平提升的组织改进第43-46页
一、组织变革第43-45页
二、绩效改进第45-46页
第四节 缩短业扩流程时限的措施第46-49页
一、方案答复环节时限缩短措施第46-47页
二、图纸审核环节时限缩短措施第47-48页
三、竣工验收环节时限缩短措施第48页
四、客户环节时限缩短措施第48-49页
第五节 提升业扩流程便捷性措施第49-56页
一、基于政府“多规合一”平台提升办电便捷度第49-50页
二、主动服务精简流程环节第50-52页
三、“互联网+”技术应用第52-56页
第六节 业扩服务水平提升的效果评价第56-60页
第五章 结论第60-62页
第一节 本文的结论第60-61页
第二节 研究的展望第61-62页
附录第62-65页
参考文献第65-66页
致谢第66页

本篇论文共66页,点击这进入下载页面
 
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