提升汽车美容行业顾客满意度的营销策略研究--以长春市为例

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提升汽车美容行业顾客满意度的营销策略研究--以长春市为例

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提升汽车美容行业顾客满意度的营销策略研究--以长春市为例

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-8页
1. 引言	第8-10页
· 研究背景	第8页
· 研究意义	第8-10页
· 理论意义	第8-9页
· 现实意义	第9-10页
2. 文献综述	第10-16页
· 顾客满意度研究	第10-11页
· 顾客满意	第10页
· 顾客满意度	第10-11页
· 服务业顾客满意度研究	第11-16页
· 服务业	第11-12页
· 服务	第12-13页
· 服务营销组合	第13-14页
· 服务质量与顾客满意度	第14-16页
3. 汽车美容业顾客满意度指标体系	第16-21页
· 建立顾客满意度指标体系的原则	第16页
· 全面性原则	第16页
· 普适性原则	第16页
· 可操作性原则	第16页
· 可比性原则	第16页
· 科学性原则	第16页
· 汽车美容业顾客满意度指标体系	第16-21页
· 汽车美容业顾客满意度指标初选	第16-18页
· 汽车美容业顾客满意度指标体系	第18-21页
4. 汽车美容行业顾客满意度现状调查	第21-30页
· 问卷设计	第21页
· 抽样设计	第21-22页
· 抽样框	第21页
· 样本容量	第21-22页
· 问卷的发放与回收	第22页
· 数据分析	第22页
· 调查发现	第22-30页
· 汽车美容行业的服务质量现状	第22-25页
· 汽车美容行业的价格现状	第25-27页
· 汽车美容行业的店铺环境现状	第27-28页
· 汽车美容行业的地理位置现状	第28页
· 汽车美容行业沟通和促销的现状	第28-30页
5. 汽车美容行业提高顾客满意度营销对策	第30-37页
· 加强管理，提高服务质量	第30-32页
· 专业化管理，提高服务质量	第30-31页
· 加强人才管理，保证服务质量	第31-32页
· 加强对有形产品的质量管理	第32页
· 以顾客为导向，切实考虑顾客需求	第32页
· 价格管理透明化	第32-33页
· 明确收费细则，让顾客清楚收费内容	第32-33页
· 开展体验营销，使顾客了解不同档次服务的差距	第33页
· 差异化营销，提高顾客对店铺环境的满意程度	第33-34页
· 定位差异化	第33页
· 设施差异化	第33-34页
· 建立客户关系管理系统，培育顾客忠诚	第34-37页
· 建立顾客数据库	第34-35页
· 正确对待顾客投诉	第35页
· 提高顾客转换成本	第35-37页
参考文献	第37-39页
附录一预调查问卷	第39-40页
附录二汽车美容行业顾客满意度调查问卷	第40-41页
后记	第41 页

本篇论文共41页，点击这进入下载页面。

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