广西钦州市政府形象提升研究--以突发公共危机事件为视角 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-5页 | | abstract | 第5页 | | 第一章 绪论 | 第10-16页 | | 第一节 研究背景与意义 | 第10-12页 | | 一、研究的背景 | 第10页 | | 二、研究的意义 | 第10-12页 | | 第二节 国内外相关研究综述 | 第12-14页 | | 一、国外研究现状 | 第12-13页 | | 二、国内研究现状 | 第13-14页 | | 第三节 研究方法 | 第14-15页 | | 一、实证研究法 | 第14-15页 | | 二、跨学科研究法 | 第15页 | | 第四节 研究内容和创新之处 | 第15-16页 | | 第二章 突发公共危机事件及政府形象相关理论概述 | 第16-21页 | | 第一节 突发公共危机事件及政府形象的概念和特征 | 第16-18页 | | 一、突发公共危机事件的概念和特征 | 第16-17页 | | 二、政府形象的概念和特征 | 第17-18页 | | 第二节 突发公共危机事件管理与政府形象关系的相关理论 | 第18-19页 | | 一、政府形象管理理论 | 第18页 | | 二、形象修复理论 | 第18-19页 | | 第三节 突发公共危机事件与政府形象的关系 | 第19-21页 | | 一、突发公共危机事件对政府形象的影响 | 第19-20页 | | 二、政府形象应对突发公共危机事件的作用 | 第20-21页 | | 第三章 钦州市政府形象的调查与设计 | 第21-25页 | | 第一节 调查目的与方法 | 第21页 | | 一、调查目的 | 第21页 | | 二、调查方法 | 第21页 | | 第二节 调查对象的选择与抽样 | 第21-22页 | | 一、选择的调查对象 | 第21页 | | 二、抽样方法及样本的大小 | 第21-22页 | | 第三节 调查问卷的统计及样本分析 | 第22-25页 | | 一、问卷发放与回收 | 第22页 | | 二、统计方法 | 第22页 | | 三、受调查者的基本情况 | 第22-25页 | | 第四章 钦州市政府形象调查问卷结果分析 | 第25-39页 | | 第一节 钦州市政府形象的基本情况 | 第25-28页 | | 一、公众对突发公共危机事件的印象 | 第25页 | | 二、了解突发公共危机事件的渠道 | 第25-26页 | | 三、突发公共危机事件的影响程度 | 第26页 | | 四、突发公共危机事件造成的危害 | 第26-27页 | | 五、导致突发公共危机事件扩散的因素 | 第27-28页 | | 第二节 钦州市政府应急处理能力的评价 | 第28-32页 | | 一、对政府公共危机处理部门的了解程度 | 第28-29页 | | 二、公共危机事件进展了解渠道 | 第29页 | | 三、政府在公共危机事件发生后的反应速度 | 第29-30页 | | 四、政府部门应对公共危机事件的措施 | 第30页 | | 五、政府及其工作人员处理公共危机的能力 | 第30-31页 | | 六、政府应对机制 | 第31页 | | 七、对政府处理公共危机事件的满意度 | 第31-32页 | | 八、影响政府管理效率的因素 | 第32页 | | 第三节 钦州市政府信息发布情况的评价 | 第32-34页 | | 一、信息公开的渠道 | 第32-33页 | | 二、信息发布的可信度 | 第33页 | | 三、信息公开的满意度 | 第33-34页 | | 第四节 钦州市政府处理公众反馈意见的评价 | 第34-36页 | | 一、公众评价政府应对危机能力的信息渠道 | 第34-35页 | | 二、公众对政府回应诉求的评价 | 第35页 | | 三、公众对政府处理反馈意见能力的评价 | 第35-36页 | | 第五节 钦州市政府形象的总体评价 | 第36-39页 | | 一、政府形象的影响因素 | 第36页 | | 二、钦州市政府形象存在的问题 | 第36-37页 | | 三、受调查者对政府的形象评价 | 第37-38页 | | 四、政府提升形象需要做的改善 | 第38-39页 | | 第五章 影响钦州市政府形象的主要因素 | 第39-42页 | | 第一节 政府应对突发公共危机事件能力不足 | 第39页 | | 一、政府缺乏操作性强的应急预案和预警机制 | 第39页 | | 二、应急处置决策处理不当 | 第39页 | | 第二节 政府信息不公开和不对称 | 第39-40页 | | 一、政府信息不够公开透明 | 第39-40页 | | 二、政府信息不对称 | 第40页 | | 第三节 政府与公众、媒体沟通不畅 | 第40页 | | 一、政府与公众缺乏沟通 | 第40页 | | 二、政府与媒体缺乏沟通 | 第40页 | | 第四节 网络时代下政府的形象塑造意识不强 | 第40-42页 | | 一、政府官员的公关意识不强 | 第41页 | | 二、政府官员缺乏培训和教育 | 第41-42页 | | 第六章 影响钦州市政府形象的原因 | 第42-45页 | | 第一节 政府公共危机形象意识淡薄 | 第42页 | | 一、政府消极应对公共危机 | 第42页 | | 二、政府公关意识缺乏 | 第42页 | | 第二节 政府应急管理体制不健全 | 第42-43页 | | 一、政府危机管理绩效评估体系保障制度不够牢固 | 第42-43页 | | 二、政府危机管理绩效评估主体比较单一 | 第43页 | | 三、缺乏科学有效的评价标准 | 第43页 | | 第三节 政府与社会公众公共关系基本断裂 | 第43-44页 | | 一、地方政府缺乏与公众的有效沟通 | 第43页 | | 二、信息不对称,公众存在误解 | 第43-44页 | | 第四节 政府人员对网络新媒体新技术缺乏把控力 | 第44-45页 | | 一、地方政府缺乏网络危机公关意识 | 第44页 | | 二、网络危机公关缺乏相应的法律支持 | 第44-45页 | | 第七章 提升钦州市政府形象的对策 | 第45-50页 | | 第一节 着力完善应急管理体制 | 第45-46页 | | 一、快速处置突发公共危机事件 | 第45页 | | 二、建立健全应急管理法律法规体系 | 第45-46页 | | 第二节 着力构建科学、有效、及时的信息传播机制 | 第46-47页 | | 一、加强信息公开透明度,规范新媒体传播秩序 | 第46页 | | 二、建立定期、高效、规范的新闻发布制度 | 第46-47页 | | 第三节 着力建立社会公众的参与及反馈机制 | 第47-48页 | | 一、建立健全公众参与与听证制度 | 第47页 | | 二、建立“政府-媒体-公众”三维互动模式 | 第47-48页 | | 第四节 着力加强政府对新媒体新技术的把控力 | 第48-50页 | | 一、建立良好政府形象评估体系 | 第48页 | | 二、加强政府与新媒体的沟通能力 | 第48-50页 | | 结论 | 第50-51页 | | 参考文献 | 第51-54页 | | 附录 突发公共危机事件视角下钦州市政府形象调查问卷 | 第51-59页 | | 致谢 | 第59页 |
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