基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究

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基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究

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基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究

论文目录
摘要	第1-9 页
Abstract	第9-10 页
插图索引	第10-11 页
附表索引	第11-12 页
第1章绪论	第12-21 页
· 研究背景	第12-14 页
· 全球蓬勃发展的服务经济	第12 页
· 我国服务业发展状况	第12-14 页
· 研究意义	第14-15 页
· 服务企业竞争力是服务业国际竞争力的基石	第14 页
· 顾客价值是服务企业竞争优势的新来源	第14 页
· 顾客价值是服务企业顾客满意与忠诚的驱动力	第14-15 页
· 顾客价值是服务企业战略创新的基点	第15 页
· 研究文献综述	第15-20 页
· 顾客价值研究文献综述	第15-18 页
· 服务企业竞争力相关理论综述	第18-20 页
· 研究思路与方法	第20-21 页
· 研究思路	第20 页
· 研究方法	第20-21 页
第2章基于顾客价值的服务企业竞争力理论分析	第21-38 页
· 企业竞争力理论来源的战略视角	第21-26 页
· 企业竞争力的概念与内涵	第21-22 页
· 企业竞争力理论来源的三种战略视角	第22-26 页
· 顾客价值理论分析	第26-33 页
· 顾客价值内涵、构成与特性分析	第26-28 页
· 本文构建的顾客价值分析模型	第28-30 页
· 基于顾客价值的企业竞争力评价模型	第30-32 页
· 基于顾客价值的企业竞争力分析图	第32-33 页
· 基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型	第33-38 页
· 服务的特性、分类及服务企业的界定	第33-36 页
· 基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型	第36-38 页
第3章基于顾客价值的服务企业竞争力实证研究	第38-56 页
· 实证研究方法及其设计	第39-42 页
· 实证研究对象、内容和目标	第39 页
· 问卷设计及其来源	第39-41 页
· 调查样本及实证方式	第41-42 页
· 基于顾客价值的服务企业竞争力研究实证检验	第42-54 页
· 概念模型与研究假设	第42-46 页
· 实证分析与检验	第46-54 页
· 实证结论与建议	第54-56 页
· 实证结论	第54 页
· 实证结果分析与建议	第54-56 页
第4章基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略	第56-65 页
· 服务战略管理	第56-57 页
· 顾客价值战略是服务企业战略管理的重要内容	第56 页
· 服务价值定位与顾客需求的契合	第56-57 页
· 顾客知识管理	第57-59 页
· 顾客知识的内容及其获取	第57 页
· 顾客知识与顾客价值	第57-59 页
· 顾客期望管理	第59-60 页
· 顾客期望与顾客价值	第59 页
· 管理顾客期望	第59-60 页
· 服务品牌管理	第60-61 页
· 服务品牌与顾客价值	第60 页
· 创建与管理服务品牌	第60-61 页
· 服务情境管理	第61-63 页
· 服务情境与顾客价值	第61 页
· 强化服务情境管理	第61-63 页
· 服务员工管理	第63-65 页
· 员工满意是使顾客满意的前提和保证	第63 页
· 员工素质是服务管理的关键和核心	第63 页
· 建立基于顾客价值的服务管理文化	第63-65 页
结论	第65-67 页
参考文献	第67-71 页
致谢	第71-72 页
附录A(攻读学位期间所发表的学术论文目录)	第72-73 页
附录B(顾客价值问卷调查表)	第73-75 页

本篇论文共75页，点击这进入下载页面。

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