客户知识管理提升企业价值的机制分析

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客户知识管理提升企业价值的机制分析

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客户知识管理提升企业价值的机制分析

论文目录
中、英文摘要	第1-9页
第1章导论	第9-14页
· 选题背景及意义	第9-11页
· 实践意义	第9页
· 理论意义	第9-11页
· 研究思路	第11-12页
· 研究方法	第12页
· 研究的创新与不足	第12-14页
· 本论文的创新点	第12-13页
· 本论文的不足之处	第13-14页
第2章现有文献综述	第14-27页
· 国内外研究动态	第14-17页
· 国内研究动态	第14-15页
· 国外研究动态	第15-17页
· 国内外研究现状的总体评价	第17页
· 两种代表理论评述	第17-27页
· 两种代表理论的阐释	第17-21页
· 两种代表理论的理论缺陷	第21-24页
· 两种代表理论的实践缺陷	第24-27页
第3章客户知识管理提升企业价值的机制	第27-51页
· 客户知识管理的结构构成	第27-34页
· 显性客户知识和隐性客户知识	第27-30页
· 客户知识管理的技术基础	第30-32页
· 客户知识管理的二维结构模型	第32-34页
· 企业价值的再认识	第34-37页
· 企业价值内涵的界定	第34-35页
· 企业价值的评估方法	第35-36页
· 基于客户知识管理的企业价值的驱动因素	第36-37页
· 客户知识管理提升企业价值的机制	第37-51页
· 隐性客户知识和高信息化水平组合提升企业价值的机制	第37-44页
· 隐性客户知识和低信息化水平组合提升企业价值的机制	第44-46页
· 显性客户知识和高信息化水平组合提升企业价值的机制	第46-48页
· 显性客户知识和低信息化水平组合提升企业价值的机制	第48-49页
· 客户知识管理提升企业价值的机制	第49-51页
第4章基本结论与相关建议	第51-54页
· 基本结论	第51-52页
· 相关建议	第52-54页
· 多渠道地获取隐性客户知识	第52页
· 提高企业的信息化水平	第52-54页
参考文献	第54-57页
后记	第57 页

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