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电商网站品牌竞争力与顾客满意度关系研究

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电商网站品牌竞争力与顾客满意度关系研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第1章 绪论第9-13页
  · 研究背景第9-10页
  · 研究目的第10页
  · 研究意义第10页
  · 研究方法第10-11页
  · 研究内容第11-12页
  · 研究路线第12-13页
第2章 研究综述与概念界定第13-25页
  · 品牌竞争力的研究第13-16页
    · 品牌竞争力的定义第13-14页
    · 品牌竞争力研究现状第14-16页
    · 电商网站品牌竞争力研究现状第16页
  · 顾客满意度的研究第16-20页
    · 顾客满意度定义第16页
    · 顾客满意度的研究现状第16-17页
    · 顾客满意度模型第17-19页
    · 电商网站顾客满意度第19-20页
  · 结构方程模型的研究第20-22页
    · 结构方程模型的定义第20页
    · 结构方程模型的结构第20-22页
    · 结构方程模型的应用研究现状第22页
  · 模糊集的研究第22-24页
  · 小结第24-25页
第3章 电商网站品牌竞争力指标体系构建第25-32页
  · 中国企业品牌竞争力指数CBI第25-27页
  · 基于Vague集品牌竞争力指标筛选第27-29页
  · 确定电商网站品牌竞争力指标体系第29-32页
第4章 电商网站顾客满意度指标体系构建第32-39页
  · 电商网站顾客满意度指标体系构建第32-36页
    · 感知质量第32-33页
    · 顾客期望第33-35页
    · 感知价值第35-36页
  · 基于Vague集顾客满意度指标筛选第36-38页
  · 确定电商网站顾客满意度指标体系第38-39页
第5章 品牌竞争力与顾客满意度关系研究第39-56页
  · 调查问卷基本情况第39页
  · 品牌竞争力测量模型分析第39-43页
    · 因素负荷量第41-42页
    · 潜变量相关性第42-43页
  · 顾客满意度测量模型分析第43-45页
    · 因素负荷量第43-44页
    · 潜变量相关性第44-45页
  · 品牌竞争力与顾客满意度结构模型分析第45-50页
    · 路径分析第46-48页
    · 模型质量检验第48-50页
  · 模型改进第50-56页
第6章 结论与研究展望第56-63页
  · 模型结论第56-61页
    · 品牌竞争力角度第56-58页
    · 顾客满意度角度第58-61页
  · 研究结论第61-62页
  · 研究展望第62-63页
致谢第63-64页
参考文献第64-67页
附录 1第67-70页
附录 2第70-72页
附录 3第72-74页

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