基于六西格玛管理的A快递公司投递质量研究

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基于六西格玛管理的A快递公司投递质量研究

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基于六西格玛管理的A快递公司投递质量研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章绪论	第9-17页
· 论文的研究背景	第9-14页
· 快递行业的发展现状	第10-11页
· A快递企业管理现状	第11-13页
· A快递企业管理现状	第13-14页
· 研究的意义	第14-15页
· 研究内容及框架	第15-17页
· 研究内容	第15-16页
· 研究框架	第16-17页
第2章文献综述	第17-27页
· 质量概念的演变	第17页
· 质量管理发展的三个阶段	第17-19页
· 质量检查阶段	第18页
· 统计质量控制阶段	第18页
· 全面质量管理阶段	第18-19页
· 六西格玛管理	第19-24页
· 六西格玛定义	第20页
· 六西格玛管理的主题	第20-21页
· 六西格玛管理中的关键角色	第21-22页
· 六西格玛流程改进DMAIC方法	第22-23页
· 成功实施六西格玛管理的前提	第23-24页
· 研究现状	第24-27页
· 六西格玛管理研究现状	第24页
· 快递行业质量管理研究现状	第24-25页
· 六西格玛管理与快递业质量管理的共同点	第25-27页
第3章 A快递公司投递质量改进项目的界定与选择	第27-37页
· A快递公司服务质量分析	第27-32页
· 质量机能展开简述	第27-28页
· 快递服务质量的测量标准	第28页
· 构建A快递公司的质量屋模型	第28-32页
· A快递公司的业务流程概述	第32页
· 关键质量及指标说明	第32-33页
· 项目选择	第33-34页
· 绘制进口投递环节的SIPOC图	第34-37页
· 研究对象的选择	第34-35页
· 项目改进目标	第35页
· 绘制SIPOC流程图	第35-37页
第4章 A快递公司投递质量的测量和分析	第37-48页
· 定量测量	第37-42页
· 分拣封发阶段用时测量	第37-39页
· 转趟运输阶段用时测量	第39-40页
· 投递派送阶段用时测量	第40-42页
· 定性测量	第42-43页
· 到达时间缺失	第42页
· 分拣部门错分	第42-43页
· 转趟接缷错误或容积问题不能全部运输到投递部门	第43页
· 投递员线路安排不妥	第43页
· 数据分析	第43-48页
· 分拣封发阶段分析	第43-45页
· 转趟运输阶段分析	第45-46页
· 投递派送阶段分析	第46-48页
第5章 A快递公司投递质量的改进和控制	第48-53页
· 改进措施	第48-50页
· 流程优化	第48页
· 加强业务培训和质量教育	第48-49页
· 务必做到预约投递，加快普及投递短信提醒服务	第49页
· 仓储区域定位，严控发车时刻	第49-50页
· 充分利用顾客参与性	第50页
· 改进效果	第50-51页
· 及时妥投率提高，投诉减少	第50页
· 人员优化，成本降低	第50-51页
· 打破部门界限分享知识，提升员工综合素质	第51页
· 控制方法	第51-53页
· 制定作业标准，规范操作	第51页
· 监控部门确保执行不走样	第51-52页
· 重复DMAIC步骤，持续改善	第52-53页
结论	第53-54页
附录	第54-60页
附录A	第54-56页
附录B	第56-58页
附录C	第58-60页
参考文献	第60-62页
致谢	第62-63页
个人简历	第63页

本篇论文共63页，点击这进入下载页面。

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