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平安医院“便民服务中心”患者满意度的研究

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平安医院“便民服务中心”患者满意度的研究
论文目录
 
摘要第1-6 页
Abstract第6-9 页
第1章 前言第9-11 页
  · 研究的背景、意义和内容第9-11 页
    · 研究的背景第9 页
    · 研究的意义第9-10 页
    · 研究的内容第10-11 页
第2章 相关理论与文献综述第11-16 页
  · 品牌第11-12 页
    · 品牌的定义第11 页
    · 医院品牌的内涵第11-12 页
    · 品牌的功能及作用第12 页
  · 医院客户服务与医疗服务贸易第12-13 页
  · 客户满意度第13 页
  · 品牌与客户满意度的关系第13-14 页
  · 医患关系第14-15 页
    · 国外医患关系相关研究第14-15 页
    · 国内医患关系相关研究第15 页
  · 患者关注程度及关键驱动因素分析模型第15-16 页
第3章 便民服务中心简介第16-20 页
  · 我国公立医院简介第16-17 页
    · 我国公立医院现状第16 页
    · 上海公立医院现状第16 页
    · 医患关系的现状和紧张的焦点第16-17 页
  · 平安医院现状第17-18 页
  · 便民服务中心第18-20 页
    · 便民服务中心的定义第18 页
    · 便民服务中心的功能第18 页
    · 便民服务中心的现状第18-20 页
第4章 调研结果及分析第20-28 页
  · 调研问卷的依据及设计第20-21 页
  · 样本的采集第21 页
  · 平安医院便民服务中心患者满意度分析第21-24 页
    · 平安医院便民服务中心类别满意度第21-22 页
    · 平安医院便民服务中心特征指标满意度第22-24 页
  · 患者对平安医院便民服务中心指标的关注程度第24-25 页
    · 10个类别指标的患者关注程度第24 页
    · 31个特征指标的患者关注程度第24-25 页
  · 平安医院目前迫切需要改善的方面第25-28 页
第5章 对策及建议第28-31 页
  · 增强服务意识,改进服务态度第28 页
  · 加强技能培训,促进经验交流第28-29 页
  · 完善工作制度,加大监管力度第29 页
  · 整合服务功能,优化服务流程第29-30 页
  · 创新管理理念,拓宽管理手段第30-31 页
第6章 结论第31-32 页
参考文献第32-34 页
致谢第34-35 页
卷内备考表第35-36 页

本篇论文共36页,点击这进入下载页面
 
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