平安医院“便民服务中心”患者满意度的研究 |
论文目录 | | 摘要 | 第1-6
页 | Abstract | 第6-9
页 | 第1章 前言 | 第9-11
页 | · 研究的背景、意义和内容 | 第9-11
页 | · 研究的背景 | 第9
页 | · 研究的意义 | 第9-10
页 | · 研究的内容 | 第10-11
页 | 第2章 相关理论与文献综述 | 第11-16
页 | · 品牌 | 第11-12
页 | · 品牌的定义 | 第11
页 | · 医院品牌的内涵 | 第11-12
页 | · 品牌的功能及作用 | 第12
页 | · 医院客户服务与医疗服务贸易 | 第12-13
页 | · 客户满意度 | 第13
页 | · 品牌与客户满意度的关系 | 第13-14
页 | · 医患关系 | 第14-15
页 | · 国外医患关系相关研究 | 第14-15
页 | · 国内医患关系相关研究 | 第15
页 | · 患者关注程度及关键驱动因素分析模型 | 第15-16
页 | 第3章 便民服务中心简介 | 第16-20
页 | · 我国公立医院简介 | 第16-17
页 | · 我国公立医院现状 | 第16
页 | · 上海公立医院现状 | 第16
页 | · 医患关系的现状和紧张的焦点 | 第16-17
页 | · 平安医院现状 | 第17-18
页 | · 便民服务中心 | 第18-20
页 | · 便民服务中心的定义 | 第18
页 | · 便民服务中心的功能 | 第18
页 | · 便民服务中心的现状 | 第18-20
页 | 第4章 调研结果及分析 | 第20-28
页 | · 调研问卷的依据及设计 | 第20-21
页 | · 样本的采集 | 第21
页 | · 平安医院便民服务中心患者满意度分析 | 第21-24
页 | · 平安医院便民服务中心类别满意度 | 第21-22
页 | · 平安医院便民服务中心特征指标满意度 | 第22-24
页 | · 患者对平安医院便民服务中心指标的关注程度 | 第24-25
页 | · 10个类别指标的患者关注程度 | 第24
页 | · 31个特征指标的患者关注程度 | 第24-25
页 | · 平安医院目前迫切需要改善的方面 | 第25-28
页 | 第5章 对策及建议 | 第28-31
页 | · 增强服务意识,改进服务态度 | 第28
页 | · 加强技能培训,促进经验交流 | 第28-29
页 | · 完善工作制度,加大监管力度 | 第29
页 | · 整合服务功能,优化服务流程 | 第29-30
页 | · 创新管理理念,拓宽管理手段 | 第30-31
页 | 第6章 结论 | 第31-32
页 | 参考文献 | 第32-34
页 | 致谢 | 第34-35
页 | 卷内备考表 | 第35-36
页 |
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