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基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究--以南京地区笔记本电脑用户为例

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基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究--以南京地区笔记本电脑用户为例
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 绪论第9-14页
  · 研究背景第9-10页
  · 研究目的与意义第10-11页
    · 研究目的第10-11页
    · 研究意义第11页
  · 研究内容、方法及框架第11-14页
    · 研究内容第11-12页
    · 研究方法第12页
    · 研究框架第12-14页
第二章 国内外研究综述第14-28页
  · 顾客感知价值的概念研究第14-16页
    · 国外顾客感知价值概念的文献综述第14-16页
    · 国内顾客感知价值概念的文献综述第16页
  · 顾客感知价值模型的研究第16-26页
    · 顾客感知价值的概念模型第17-18页
    · 顾客感知价值的维度模型第18-20页
    · 顾客感知价值的实证模型第20-26页
  · 国内外研究评述第26-28页
第三章 要素分析与模型构建第28-39页
  · 理论模型的构建第28-32页
    · 用户特征与顾客感知价值的关系分析第28-29页
    · 顾客感知价值与顾客行为的关系分析第29-30页
    · 用户特征、顾客感知价值与顾客行为的关系模型第30-32页
  · 变量的定义第32-33页
    · 用户特征的定义第32-33页
    · 顾客感知价值的定义第33页
  · 问卷设计第33-39页
    · 问卷项目收集第33-37页
    · 问卷内容第37-38页
    · 调查对象及范围第38-39页
第四章 模型检验分析第39-62页
  · 数据处理方法和思路第39-41页
    · 主要统计分析方法第39-40页
    · 数据分析思路第40-41页
  · 小样本测试及量表修正第41-52页
    · 项目分析第41-42页
    · 因子分析第42-49页
    · 信度分析第49-52页
    · 修正后的量表第52页
  · 大样本数据分析第52-62页
    · 数据整理第52-53页
    · 数据分析第53-60页
    · 结果分析第60-62页
第五章 顾客感知价值的提升策略分析第62-78页
  · 顾客感知价值的期望落差分析第62-68页
    · 顾客感知价值项目的测评第62-64页
    · 顾客感知价值的期望落差第64-68页
  · 提升策略建议第68-78页
    · 针对大众用户市场第68-70页
    · 针对商务用户市场第70-73页
    · 针对时尚用户市场第73-75页
    · 针对游戏用户市场第75-78页
第六章 结论与展望第78-80页
  · 主要研究结论第78页
  · 研究的局限性第78-79页
  · 未来的研究方向第79-80页
参考文献第80-84页
附录一:笔记本电脑用户的顾客感知价值项目调查问卷第84-86页
附录二:笔记本电脑用户的顾客感知价值项目重要性的调查问卷第86-90页
附录三:笔记本电脑用户的顾客感知价值项目的评价调查问卷第90-92页
攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题第92-93页
后记第93 页

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