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成都市高新区110报警服务公众满意度调查研究
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成都市高新区110报警服务公众满意度调查研究
论文目录
摘要
第1-6页
abstract
第6-7页
第一章 绪论
第10-17页
1.1 研究背景及意义
第10-12页
1.1.1 研究背景
第10-11页
1.1.2 研究意义
第11-12页
1.2 国内外研究现状
第12-14页
1.2.1 国内关于公众满意度的研究现状
第12-13页
1.2.2 国外关于公众满意度的研究现状
第13-14页
1.3 研究内容和方法
第14-17页
1.3.1 研究内容、框架
第14-15页
1.3.2 研究方法
第15-17页
第二章 “110”报警服务公众满意度的理论基础
第17-25页
2.1 顾客满意度
第17页
2.2 公众满意度
第17-18页
2.3 顾客满意度构成因素及指数模型
第18-23页
2.3.1 顾客满意度构成相关因素
第18-20页
2.3.2 国外满意度测评主要模型
第20-22页
2.3.3 国内公众满意度测评主要模型
第22-23页
2.4 服务型政府理论
第23-25页
2.4.1 服务型政府的提出
第23页
2.4.2 服务型政府概念的界定
第23-24页
2.4.3 服务型政府理论框架
第24-25页
第三章 “110”报警服务公众满意度模型构建
第25-34页
3.1 “110”报警服务的发展历程
第25-26页
3.1.1 “110”报警服务的前身:单一接处时期
第25页
3.1.2 “110”报警服务过渡期:110盗(匪)警电话职能扩充时期
第25页
3.1.3 “110”报警服务飞速成长期:“四有四必”服务承诺的引入
第25-26页
3.1.4 “110”报警服务转型期:“三台合一”
第26页
3.1.5 “110”报警服务的微警务时期
第26页
3.2 “110”报警服务公众满意度模型的构建
第26-30页
3.2.1 美国公共部门顾客满意度模型分析
第26-27页
3.2.2 “110”报警服务公众满意度模型
第27-30页
3.3 “110”报警服务公众满意度测评变量的选取
第30-34页
3.3.1 潜变量的内涵和相关关系
第30-31页
3.3.2 结构关系的假设
第31-32页
3.3.3 观测变量设计
第32-34页
第四章 “110”报警服务满意度测评的实证研究
第34-57页
4.1 调查方案设计
第34页
4.1.1 调查区域的确定
第34页
4.1.2 调查对象的确定
第34页
4.1.3 问卷设计
第34页
4.2 问卷的预测试
第34-39页
4.2.1 信度检验
第35-36页
4.2.2 效度检验
第36-39页
4.3 数据分析
第39-51页
4.3.1 样本特征描述性统计
第40-42页
4.3.2 方差分析
第42-49页
4.3.3 相关分析
第49-50页
4.3.4 回归分析
第50-51页
4.4 结果分析及对策建议
第51-57页
4.4.1 结果分析
第51-53页
4.4.2 对策建议
第53-57页
第五章 总结与展望
第57-59页
5.1 本文的主要研究工作
第57页
5.2 本文的创新点
第57-58页
5.3 研究的不足与展望
第58-59页
5.3.1 研究不足
第58页
5.3.2 研究展望
第58-59页
致谢
第59-60页
参考文献
第60-62页
附录
第62-64页
本篇论文共
64
页,
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。
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