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X证券公司客户关系管理研究

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X证券公司客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-9页
1 绪论	第9-15页
· 研究背景、目的和意义	第9-10页
· 研究背景	第9-10页
· 研究目的和意义	第10页
· 研究思路与方法	第10-11页
· 研究内容	第11-13页
· 本文创新点	第13-15页
2 客户关系管理综述	第15-23页
· 客户关系管理的概念	第15-16页
· 客户关系管理的目标和框架	第16-17页
· 客户关系管理系统的主要功能	第17-18页
· 国内外研究现状和发展动态	第18-23页
· 发达国家客户关系管理研究现状	第18-19页
· 国外证券行业的客户关系管理发展动态	第19-20页
· 国内客户关系管理研究现状	第20页
· 国内证券行业的客户关系管理发展动态	第20-23页
3 X证券公司客户关系管理现状分析	第23-31页
· X证券公司简介	第23-24页
· X证券公司简介	第23页
· A营业部情况概述	第23-24页
· X证券公司客户关系管理现状	第24-27页
· X证券公司组织架构	第24-26页
· A营业部组织结构	第26-27页
· X证券公司客户关系管理情况	第27-31页
4 X证券公司客户关系管理存在的问题	第31-37页
· X证券公司客户分类管理问题	第31页
· X证券公司客户服务问题	第31-34页
· 客户服务内容	第31-32页
· 客户服务流程问题	第32-34页
· X证券公司产品问题	第34-35页
· X证券公司客户维护问题	第35页
· X证券公司人才招聘问题	第35-37页
5 X证券公司客户关系管理方案设计	第37-53页
· 客户分级工作管理的细化	第37-41页
· 核心客户的维护	第39-40页
· 普通客户的维护	第40页
· 小客户的维护	第40-41页
· 客户服务流程的优化	第41-42页
· 客户服务流程流畅	第41页
· 建立客户信息共享系统	第41页
· 建立服务流程考核机制	第41-42页
· 客户沟通的加强	第42-43页
· 服务收费的转变	第43-45页
· 新客户的开发	第45-48页
· 关系营销的转变	第45-46页
· 关系营销的内涵	第46页
· 关系营销的意义	第46页
· 关系营销的工具	第46-47页
· 建立关系营销品牌	第47页
· 寻找客户	第47-48页
· 新用人机制的建立	第48-49页
· 投资者教育工作的深化	第49-53页
6 保障X证券公司客户关系管理实施的措施	第53-59页
· 基础保障措施	第53-54页
· 组织保障	第53页
· 制度保障	第53页
· 人员保障	第53-54页
· 技术保障	第54页
· 重点保障措施	第54-59页
· 绩效考核目标明确	第54-55页
· 绩效考核的信息来源充分	第55-56页
· 绩效考评内容合理	第56-59页
7 结论与展望	第59-61页
· 结论	第59-60页
· 展望	第60-61页
致谢	第61-63页
参考文献	第63-69页
研究生期间研究成果	第69页

本篇论文共69页，点击这进入下载页面。

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