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基于危机管理视角的医疗纠纷处理研究--以瑞安市医疗纠纷处理情况为例

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基于危机管理视角的医疗纠纷处理研究--以瑞安市医疗纠纷处理情况为例
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-9页
第1章 绪论第9-17页
  · 问题的提出第9页
  · 研究的目的及意义第9-10页
    · 研究目的第9页
    · 研究意义第9-10页
  · 概念界定第10-11页
    · 医疗纠纷第10页
    · 危机与危机管理第10-11页
    · 人民调解制度第11页
  · 文献综述第11-15页
    · 危机管理研究第11-13页
    · 医院危机管理研究第13-14页
    · 医疗纠纷第三方调解研究第14-15页
  · 个案的选取和代表性第15页
  · 研究方法第15-16页
  · 分析框架第16-17页
第2章 医疗纠纷及其解决途径概述第17-23页
  · 医疗纠纷的特点第17-18页
  · 医疗纠纷解决的发展过程及当前主要措施第18-21页
    · 医疗纠纷解决机制的发展过程第18-19页
    · 当前医疗纠纷处理的主要措施第19-21页
  · 国内医疗纠纷第三方调解机制的探索第21-23页
第3章 瑞安市医疗纠纷情况第23-26页
  · 近年来瑞安市医疗纠纷发生情况第23-24页
  · 当前医疗纠纷处理措施的效果第24-26页
第4章 危机管理视角下现行医疗纠纷解决方式的缺陷及不良后果第26-36页
  · 医院危机管理体系建设中的问题第26-29页
    · 危机管理认识不足,医疗质量欠佳第26-28页
    · 危机预警机制建构方面存在严重缺失第28页
    · 危机处理机制不够健全第28-29页
  · 医疗纠纷处理过程中折射出的鉴定体制、调解机制缺陷第29-32页
    · 《医疗事故处理条例》存在层级上的缺陷第29页
    · 医疗纠纷协商调解机制的缺陷第29页
    · 医疗纠纷鉴定体制的缺陷第29-30页
    · 各地医疗纠纷调解模式的缺陷第30-32页
  · 现行医疗纠纷解决机制导致的不良后果第32-36页
    · 现行医疗纠纷解决机制产生防御性医疗第32-34页
    · 现行医疗纠纷解决机制不利于医学发展第34-35页
    · 现行医疗纠纷解决机制不利于构建和谐社会第35-36页
第5章 危机管理视角下医疗纠纷解决思路第36-43页
  · 医疗纠纷危机的预防第36-38页
    · 加强医疗质量与安全管理,规范操作流程第36页
    · 开展各种便民惠民措施,提升服务品质,控制医药费用第36页
    · 发挥公立医院公益性,积极改善医患关系第36-37页
    · 完善医患沟通机制第37页
    · 加强医疗纠纷危机预防管理第37-38页
  · 医疗纠纷危机的处理第38-39页
    · 发挥政府职能,维护医患权益第38页
    · 准确掌握动态,理性作出决策第38页
    · 积极应对危机,妥当处理事件第38-39页
    · 诚实面对媒体,正视舆论监督第39页
    · 勇于承认错误,主动承担后果第39页
  · 医疗纠纷危机的善后处理第39-40页
    · 消除后果,尽快恢复正常的医疗秩序第39页
    · 总结经验教训,促进危机向契机转化第39-40页
  · 建立医疗纠纷危机管理的长效机制第40-43页
    · 健全医疗纠纷相关法律法规第40页
    · 推行医疗风险保险机制第40页
    · 完善与发展医疗纠纷第三方调解机制第40-41页
    · 树立医疗卫生行业正面形象第41-43页
第6章 结语第43-44页
参考文献第44-46页
致谢第46-47页
卷内备考表第47 页

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