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云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究

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云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究
论文目录
 
摘要第1-4 页
ABSTRACT第4-8 页
第一章 绪论第8-13 页
  · 研究的动机及背景第8-9 页
    · 研究的背景第8 页
    · 研究的动机第8-9 页
    · 目前存在的问题第9 页
  · 国内物流市场的情况分析第9-10 页
  · 国内外研究现状第10-12 页
  · 本文的研究思路和目的第12-13 页
第二章 第三方物流发展状况分析第13-22 页
  · 第三方物流综述第13-15 页
    · 概念第13 页
    · 特征第13-14 页
    · 世界第三方物流的发展第14-15 页
    · 我国第三方物流的发展第15 页
  · 云南物流业发展环境分析第15-17 页
  · 云南物流市场状况分析和展望第17-18 页
  · 云南邮政物流服务有限公司发展第三方物流概括第18-22 页
    · 中国邮政发展现代物流的背景第18-19 页
    · 云南邮政物流服务有限公司现状第19-22 页
第三章云南邮政物流服务有限公司市场定位及客户分析第22-30 页
  · 云南第三方物流的市场情况第22-24 页
    · 第三方物流需求分析第22-23 页
    · 第三方物流服务供给分析第23-24 页
  · 云南邮政物流公司市场总体定位第24 页
  · 云南邮政物流现有客户和服务状况第24-25 页
  · 云南邮政物流公司客户群体分析第25 页
  · 主要竞争对手分析第25-27 页
  · 云南邮政第三方物流的SWOT分析第27-30 页
第四章 云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的管理问题分析第30-36 页
  · 客户管理的内涵第30 页
  · 客户管理的基本内容第30-32 页
  · 云南邮政物流服务有限公司客户管理现状第32-33 页
  · 云南邮政物流服务有限公司管理存在的问题第33-36 页
    · 客户管理的问题第33 页
    · 公司内部管理流程存在的问题第33-34 页
    · 公司运营中存在的问题第34 页
    · 公司内部信息流程存在的问题第34-35 页
    · 赔付处理流程存在的问题第35-36 页
第五章 以提升客户满意为目的的管理及信息流程的改进措施第36-40 页
  · 物流企业的客户满意度第36-37 页
  · 内部管理改进措施第37-40 页
第六章 结论第40-41 页
  · 结论及下一步的研究方向第40 页
  · 结束语第40-41 页
致谢第41-42 页
参考文献第42-44 页
附件一第44-47 页
附件二第47-52 页
附件三第52-66 页
附件四第66-98 页

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