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基于ITIL的中国人寿IT运维管理系统的设计与实现

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基于ITIL的中国人寿IT运维管理系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
引言第9-10页
1 研究概况第10-15页
  1.1 研究背景第10页
  1.2 研究意义第10-11页
  1.3 国内外研究现状第11-13页
    1.3.1 国外研究现状第11-12页
    1.3.2 国内研究现状第12-13页
  1.4 主要研究内容第13页
  1.5 章节安排第13-15页
2 系统需求分析第15-21页
  2.1 系统的可行性分析第15页
  2.2 系统的功能需求第15-16页
    2.2.1 服务台第15-16页
    2.2.2 事件管理第16页
    2.2.3 问题管理第16页
    2.2.4 变更管理第16页
    2.2.5 发布管理第16页
    2.2.6 配置管理第16页
    2.2.7 报表管理第16页
  2.3 系统用例图第16-19页
  2.4 系统的运行需求第19-20页
  2.5 本章小结第20-21页
3 系统的总体设计和详细设计第21-34页
  3.1 系统的设计目标与设计原则第21页
  3.2 系统的体系结构第21-23页
  3.3 运维系统的详细设计第23-28页
    3.3.1 事件管理第23页
    3.3.2 问题管理第23-25页
    3.3.3 变更管理第25-26页
    3.3.4 发布管理第26页
    3.3.5 配置管理第26-27页
    3.3.6 知识库管理第27-28页
    3.3.7 报表管理第28页
  3.4 IT运维系统数据库设计第28-33页
  3.5 本章小结第33-34页
4 运维系统的实现第34-48页
  4.1 开发环境搭建第34页
  4.2 关键技术第34-42页
    4.2.1 ITIL运维管理第34-35页
    4.2.2 MVC设计模式第35-36页
    4.2.3 SOA体系架构的运用第36-38页
    4.2.4 元数据模型的应用第38-39页
    4.2.5 核心类basecontrol的实现第39-42页
  4.3 系统的实现第42-47页
    4.3.1 事件管理第42-44页
    4.3.2 问题管理第44页
    4.3.3 待处理的事件查询第44页
    4.3.4 发布管理第44-46页
    4.3.5 配置管理第46-47页
    4.3.6 任务与成果管理第47页
    4.3.7 系统维护第47页
  4.4 本章小结第47-48页
5 系统测试第48-56页
  5.1 测试环境和测试内容第48-49页
  5.2 测试用例与测试结果第49-55页
    5.2.1 用户登录测试第49-51页
    5.2.2 事件管理测试第51-52页
    5.2.3 配置管理测试第52-54页
    5.2.4 任务与成果统计测试第54-55页
  5.3 本章小结第55-56页
结论第56-57页
参考文献第57-59页
附录A 重要代码第59-61页
致谢第61-62页

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