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天津红桥联通客户服务投诉工单管理系统设计与实现
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天津红桥联通客户服务投诉工单管理系统设计与实现
论文目录
摘要
第1-6页
ABSTRACT
第6-11页
第一章 绪论
第11-16页
1.1 研发项目的背景及其意义
第11-12页
1.2 国内外相关的研究现状
第12-14页
1.3 本文课题研究的目标
第14页
1.4 本文所研究的主要工作
第14页
1.5 系统的实施方案及其技术路线
第14-15页
1.6 本文的组织安排
第15-16页
第二章 相关概念及技术的介绍
第16-22页
2.1 Struts的优缺点
第16页
2.1.1 优点
第16页
2.1.2 缺点
第16页
2.2 SOAP介绍
第16-17页
2.3 SOAP消息交换的方式
第17-18页
2.4 SOAP与XML的关系
第18页
2.5 SOAP封装
第18-19页
2.6 SOAP HTTP举例
第19-21页
2.7 本章小结
第21-22页
第三章 系统需求分析
第22-29页
3.1 系统主要业务流程分析
第22-24页
3.2 系统功能需求分析
第24-27页
3.2.1 系统角色定义
第24页
3.2.2 系统各角色功能需求
第24-27页
3.3 系统非功能性需求
第27-28页
3.3.1 性能需求
第27页
3.3.2 数据管理需求
第27页
3.3.3 系统安全性需求
第27-28页
3.3.4 可靠性需求
第28页
3.4 本章小结
第28-29页
第四章 系统设计
第29-47页
4.1 系统软件架构设计
第29-30页
4.2 系统逻辑功能结构设计
第30-31页
4.3 系统主要模块设计
第31-40页
4.3.1 工单接收派发模块
第31-32页
4.3.2 工单处理回单模块
第32-33页
4.3.3 权限管理模块
第33-34页
4.3.4 工单分类管理模块
第34-36页
4.3.5 统计报表模块
第36-38页
4.3.6 监控管理模块
第38-40页
4.4 数据库设计
第40-45页
4.4.1 系统主要E-R图
第40-43页
4.4.2 系统主要数据库表
第43-45页
4.4.3 主要数据库表关系图
第45页
4.5 本章小结
第45-47页
第五章 系统实现
第47-68页
5.1 系统开发环境与运行部署
第47-48页
5.2 系统主要功能模块实现
第48-67页
5.2.1 工单接收派发模块实现
第48-50页
5.2.2 工单处理回单模块实现
第50-53页
5.2.3 权限管理模块实现
第53-57页
5.2.4 工单分类管理模块实现
第57-60页
5.2.5 统计报表模块实现
第60-64页
5.2.6 监控管理模块实现
第64-67页
5.3 本章小结
第67-68页
第六章 系统测试
第68-72页
6.1 系统测试方案
第68页
6.2 系统功能测试
第68-70页
6.2.1 工单接收派发功能测试用例
第68-69页
6.2.2 工单处理回单功能测试用例
第69页
6.2.3 统计报表功能测试用例
第69-70页
6.3 系统性能测试
第70页
6.4 测试结论
第70页
6.5 本章小结
第70-72页
第七章 总结与展望
第72-74页
7.1 总结
第72页
7.2 展望
第72-74页
致谢
第74-75页
参考文献
第75-77页
本篇论文共
77
页,
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