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同天大型综合超市顾客满意度测评研究
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同天大型综合超市顾客满意度测评研究
论文目录
摘要
第1-6 页
Abstract
第6-10 页
1 引言
第10-17 页
· 研究背景
第10-11 页
· 研究目的和意义
第11-13 页
· 研究目的
第11-12 页
· 研究意义
第12-13 页
· 问题的提出
第13-15 页
· 论文结构及创新点
第15-17 页
2 相关理论和技术概述
第17-29 页
· 基本概念
第17-18 页
· 顾客
第17 页
· 顾客满意度
第17 页
· 大型综合超市
第17-18 页
· 顾客满意度指数测评模型理论
第18-22 页
· 国外测评理论研究及成果
第18-21 页
· 国内测评工作现状及问题
第21 页
· 我国建立和应用顾客满意度指数模型的启示
第21-22 页
· 测评处理方法及技术
第22-29 页
· 顾客满意度测评指标量化方法
第22-23 页
· 顾客满意度测评指标权重设定方法
第23-25 页
· 顾客满意度测评抽样技术
第25-26 页
· 顾客满意度测评调查方法
第26-27 页
· 顾客满意度测评数据分析计算方法
第27-29 页
3 顾客满意度测评指标体系建立
第29-45 页
· 工作遵循原则及测评实施流程
第29-30 页
· 同天大型综合超市顾客满意度测评背景及要求
第30-31 页
· 同天大型综合超市作为研究对象的特殊性
第30-31 页
· 同天大型综合超市顾客满意度测评要求
第31 页
· 同天大型综合超市顾客满意度影响因素分析和确定
第31-34 页
· 同天大型综合超市顾客满意度测评指标体系的构建
第34-37 页
· 建立顾客满意度测评指标体系的基本要求
第34 页
· 顾客满意度测评模型设计
第34-36 页
· 顾客满意度测评指标体系形成
第36-37 页
· 顾客满意度测评评价等级确定
第37-38 页
· 顾客满意度测评指标权重分配
第38-45 页
4 顾客满意度调查实施
第45-48 页
· 调查方案设计
第45-46 页
· 确定调查对象
第45 页
· 抽样方式与样本量确定
第45-46 页
· 问卷设计
第46 页
· 市场调查及数据收集
第46-48 页
· 问卷发放
第46-47 页
· 问卷筛选
第47 页
· 数据编码与录入
第47-48 页
5 顾客满意度测评结果处理分析及建议
第48-72 页
· 回收问卷的描述性基本统计信息
第48-51 页
· 信度检验分析
第51-52 页
· 效度检验分析
第52-54 页
· 相关性分析
第54-55 页
· 结构变量之间的相关性检验
第54-55 页
· 顾客满意度与结构变量的相关性检验
第55 页
· 按权重计算顾客满意度
第55-59 页
· 具体数据结果及问题分析
第59-64 页
· 超市形象亟需大力改善
第59 页
· 价格结构有待重点修补
第59-60 页
· 商品状况需要适当调整
第60 页
· 环境设施存在一定隐患
第60-62 页
· 相关服务凸现改进空间
第62-64 页
· 针对性改进措施及建议
第64-72 页
· 加强品牌传播,塑造良好形象
第64-65 页
· 调整价格结构,灵活有效促销
第65-67 页
· 重视需求差异,改善商品结构
第67-68 页
· 创造便利环境,营造舒适体验
第68-69 页
· 提升服务价值,超越顾客期望
第69-72 页
6 结论与展望
第72-75 页
· 研究结论
第72-73 页
· 本次研究存在的不足
第73 页
· 满意度研究展望
第73-75 页
致谢
第75-76 页
参考文献
第76-78 页
附录1
第78-79 页
附录2
第79-80页
本篇论文共
80
页,
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