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银行电子商务系统中CRM的研究与设计

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银行电子商务系统中CRM的研究与设计
论文目录
 
摘要第1-4页
ABSTRACT第4-9页
1 绪论第9-17页
  · 研究意义及方法第9-12页
    · 研究背景第9-10页
    · 选题意义第10-12页
  · 研究目标和方法第12-14页
    · 研究目标第12-13页
    · 研究方法第13-14页
    · 研究框架第14页
  · 国内外研究现状第14-15页
  · 研究内容第15-17页
2 银行的客户关系管理理论基础第17-23页
  · 市场营销及银行客户关系管理定义第17-18页
    · 市场营销定义第17页
    · 银行客户关系管理定义第17-18页
  · 电子商务环境下的客户关系管理第18-19页
    · CRM是企业实施电子商务战略的重点第18-19页
    · 电子商务的本质让CRM成为重要的议题第19页
    · 信息技术的发展使批量定制成为可能第19页
  · 电子商务与商业银行CRM的关系第19-20页
    · 电子商务与商业银行CRM相辅相成第19-20页
    · 商业银行CRM推动电子商务实现第20页
    · 商业银行CRM只是电子商务的子集第20页
  · 商业银行CRM系统评价指标第20-22页
  · 本章小结第22-23页
3 电子商务环境下商业银行客户分类管理第23-37页
  · 客户价值第23-24页
    · 客户价值的含义第23页
    · 客户价值的决定因素第23-24页
  · 商业零售银行的客户信用评级第24-27页
    · 传统的零售银行客户评级方法第24-25页
    · 基于加权平方和的商业银行客户信用评级法第25-27页
  · 客户细分概述第27-28页
    · 客户细分的定义第27页
    · 客户细分的意义第27-28页
    · 电子商务环境下客户细分方法简介第28页
  · 电子商务环境下客户细分动态指标体系的设计第28-31页
    · 指标体系的依据和原则第28-29页
    · 以客户价值为核心的动态客户细分指标体系的确定第29-31页
  · 商务环境下动态客户细分模型的建立第31-35页
    · 相关理论介绍第31-33页
    · 建模过程第33-34页
    · 实例分析第34-35页
  · 本章小结第35-37页
4 电子商务环境下商业银行客户价值分析第37-52页
  · 客户关系价值第37-41页
    · 客户关系价值的涵义第37-39页
    · 关系赢利性和客户终身价值第39-41页
  · 商业零售银行客户关系价值的计算第41-44页
    · 客户关系价值的计算模型第41-42页
    · 客户关系价值现实贡献度的计算第42-44页
  · 客户关系终身价值的预测第44-47页
    · 客户生命周期第44页
    · 客户关系生命周期第44-45页
    · 客户关系潜在价值预测第45-47页
  · 基于灰色聚类分析的电子商务环境下客户价值分析模型第47-51页
    · 灰色聚类分析方法第47-48页
    · 电子商务环境下客户价值分析模型第48-49页
    · 实例分析第49-51页
  · 本章小结第51-52页
5 客户关系的管理策略综合模型与零售银行策略第52-66页
  · 商业零售银行关系管理策略综合模型第52-57页
    · 客户关系管理模型的假定前提第52-53页
    · 客户关系管理综合模型第53-54页
    · 商业零售银行服务渠道资源配置模型第54-56页
    · 商业零售银行统一客户视图及产品渠道综合配置模型第56-57页
  · 国内商业零售银行客户关系管理策略建议第57-65页
    · 国有股份制商业银行零售银行业务存在的问题第58-60页
    · 对国有股份制零售银行客户关系管理的策略建议第60-65页
  · 本章小结第65-66页
6 论文总结与展望第66-69页
  · 论文总结第66页
  · 论文后续研究工作展望第66-69页
参考文献第69-72页
致谢第72-74 页

本篇论文共74页,点击这进入下载页面
 
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