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第三方物流企业客户关系管理研究

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第三方物流企业客户关系管理研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第1章 绪论第8-14页
  · 选题背景与研究的意义第8-9页
  · 国内外研究相关文献综述第9-12页
    · 客户关系管理研究动态综述第9-11页
    1.2.2 第三方物流企业 CRM 研究动态综述第11-12页
  · 研究内容第12页
  · 研究的方法第12页
  · 研究的技术路线第12-14页
第2章 第三方物流企业客户关系管理基础理论第14-26页
  · 第三方物流第14-19页
    · 第三方物流的含义第14-15页
    · 第三方物流的特征第15-17页
    · 第三方物流的价值体现第17-19页
  · 第三方物流企业第19-20页
    · 第三方物流企业的含义第19页
    · 第三方物流企业的分类第19-20页
  · 客户关系管理基础理论第20-22页
    · 客户关系管理的内涵第20-21页
    · 客户关系管理的核心思想第21-22页
  · 第三方物流企业客户关系管理理论第22-25页
    · 第三方物流企业客户的特点第22-23页
    · 客户关系生命周期第23-24页
    · 客户终身价值第24-25页
    · 客户满意度理论第25页
  · 本章小结第25-26页
第3章 第三方物流企业客户关系管理研究思路第26-47页
  3.1 第三方物流企业 CRM 现状与问题第26-28页
    · 第三方物流企业客户关系管理的现状第26-27页
    · 第三方物流企业客户关系管理中存在的问题第27-28页
  · 第三方物流企业进行客户关系管理的实施方案第28-46页
    · 对第三方物流企业的客户进行细分第28-33页
    · 第三方物流企业实施深度营销客户关系管理模式第33-39页
    · 第三方物流企业客户关系管理系统构建第39-46页
  · 本章小结第46-47页
第4章 石家庄内陆港有限公司客户关系管理第47-57页
  · 石家庄内陆港有限公司简介第47页
  · 石家庄内陆港有限公司客户关系管理现状分析第47-49页
  · 石家庄内陆港有限公司客户关系管理实施建议第49-56页
    · 细分客户第49-55页
    · 不断完善深度营销策略第55页
    · 进一步完善客户关系管理系统第55-56页
  · 本章小结第56-57页
结论第57-59页
参考文献第59-62页
攻读硕士学位期间所发表的论文第62-63页
致谢第63-64页
个人简历第64 页

本篇论文共64页,点击这进入下载页面
 
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