电信客户价值的评价与提升研究

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电信客户价值的评价与提升研究

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电信客户价值的评价与提升研究

论文目录
第一章绪论	第1-12 页
· 研究意义	第8-9 页
· 客户价值的含义	第9-10 页
· 研究思路及研究方法	第10-12 页
第二章电信客户价值的含义	第12-23 页
· 电信客户价值的概念	第12-13 页
· 电信客户价值的概念	第12 页
· 电信客户价值的特点	第12-13 页
· 电信客户的终生价值	第13-16 页
· 电信客户终生价值的含义	第13-14 页
· 典型的客户生命周期	第14-16 页
· 电信客户的当前价值与潜在价值	第16-23 页
· 电信客户的当前价值	第16-19 页
· 电信客户的潜在价值	第19-23 页
第三章电信客户价值评价指标体系的建立	第23-35 页
· 当前电信客户价值评价现状	第23-25 页
· ARPU值方法	第23-24 页
· 积分法	第24-25 页
· 电信客户价值评价体系的建立原则	第25-26 页
· 电信客户价值评价指标体系描述	第26-32 页
· 电信客户价值评价指标体系设计	第26-27 页
· 电信客户价值评价体系的建立	第27-32 页
· 电信客户价值指标重要度的确定	第32-35 页
第四章电信客户价值提升策略	第35-50 页
· 电信客户价值的提升思路	第35-40 页
· 提升客户对电信运营商的贡献	第36-39 页
· 降低运营商对客户的支出	第39-40 页
· 电信客户价值提升策略	第40-50 页
· 从价值的角度细分不同客户群体	第40-45 页
· 从客户生命周期的角度细分客户群体	第45-50 页
结束语	第50-51 页
参考文献	第51-54 页
附录	第54-60 页
致谢	第60-61 页
攻读硕士研究生期间发表的学术论文	第61页

本篇论文共61页，点击这进入下载页面。

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