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基于顾客价值的电子元器件分销市场顾客忠诚研究

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基于顾客价值的电子元器件分销市场顾客忠诚研究
论文目录
 
摘要第1-3页
Abstract第3-11页
1 绪论第11-21页
  · 研究背景第11-13页
  · 电子元器件分销市场特点第13-17页
    · 产品复杂,技术含量高第14页
    · 产品更新换代快,市场波动大第14页
    · 采购规模大第14页
    · 采购风险大第14页
    · 采购专业化,参与人员多,决策流程复杂第14-15页
    · 交易周期长第15页
    · 制造商主导合作关系,分销商处于弱势地位第15-17页
  · 研究目的与意义第17-18页
    · 研究目的第17页
    · 理论意义第17页
    · 实践意义第17-18页
  · 研究方法与研究内容第18-21页
    · 研究方法第18页
    · 研究内容第18-21页
2 文献综述第21-47页
  · 顾客价值文献综述第21-33页
    · 顾客价值的内涵第21-29页
    · 顾客价值的驱动因素第29-33页
  · 顾客忠诚文献综述第33-47页
    · 顾客忠诚内涵第33-35页
    · 顾客忠诚的价值第35-36页
    · 顾客忠诚的分类第36-38页
    · 顾客忠诚的驱动因素第38-47页
3 电子产品制造商顾客忠诚驱动模型第47-55页
  · 电子产品制造商顾客忠诚驱动因素分析第47-52页
    · 核心产品价值与顾客忠诚的关系第47-49页
    · 增值服务价值与顾客忠诚的关系第49-50页
    · 顾客关系价值与顾客忠诚的关系第50-51页
    · 品牌形象价值与顾客忠诚的关系第51-52页
  · 电子产品制造商顾客忠诚驱动模型与假设第52-55页
    · 模型的提出第52-53页
    · 模型的假设第53-55页
4 电子元器件分销市场顾客忠诚驱动模型的验证第55-105页
  · 问卷设计与调查取样第55-56页
  · 调查资料的描述性统计分析与讨论第56-60页
    · 描述性统计分析第56-60页
  · 因子分析第60-77页
    · 核心产品价值的因子分析第60-64页
    · 增值服务价值的因子分析第64-68页
    · 顾客关系价值的因子分析第68-71页
    · 品牌形象价值的因子分析第71-74页
    · 顾客忠诚的因子分析第74-77页
  · 信度分析第77-78页
  · 方差分析第78-90页
    · 顾客企业性质与顾客忠诚的方差分析第79-80页
    · 顾客企业规模与顾客忠诚的方差分析第80-82页
    · 购买决策者所在部门与顾客忠诚的方差分析第82-84页
    · 购买决策者职务与顾客忠诚度及顾客忠诚驱动因素方差分析第84-85页
    · 采购比例与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析第85-87页
    · 关键元器件长期合作分销商数量与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析第87-89页
    · 通用电子元器件的长期合作分销商数量与顾客忠诚度以及顾客忠诚驱动因素的方差分析第89-90页
  · 回归分析第90-100页
    · 顾客忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析第90-95页
    · 行为忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析第95-98页
    · 态度忠诚与顾客忠诚驱动因素回归分析第98-100页
  · 本章小结第100-105页
    · 调查问卷的描述性统计分析结果第100页
    · 因子分析结果第100-102页
    · 各变量的信度分析结果第102页
    · 方差分析结果第102页
    · 回归分析结果第102-105页
5 结论与展望第105-115页
  · 研究结论第105-107页
  · 研究的实践意义第107-113页
    · 创造和交付独特而卓越的增值服务价值,打造核心竞争力第107-112页
    · 重视顾客情感沟通,建立亲密信任伙伴关系第112页
    · 珍惜公司信誉,打造分销商品牌第112-113页
  · 研究展望第113-115页
参考文献第115-119页
附录第119-125页
致谢第125 页

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