基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究

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基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究

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基于大规模定制的旅游业顾客保留模型及实证研究

论文目录
摘要	第1-5 页
Abstract	第5-9 页
第1章绪论	第9-19 页
· 研究目的与意义	第9-11 页
· 研究目的	第9-10 页
· 研究意义	第10-11 页
· 课题来源	第11 页
· 国内外研究现状	第11-16 页
· 大规模定制研究现状	第11-13 页
· 顾客保留研究现状	第13-15 页
· 现有研究存在的问题及不足	第15-16 页
· 研究内容与方法	第16-19 页
· 研究内容	第16 页
· 研究方法	第16-19 页
第2章相关理论基础	第19-33 页
· 大规模定制理论	第19-23 页
· 大规模定制的概念	第19-20 页
· 大规模定制的特征	第20-21 页
· 大规模定制在服务创新中的运用	第21-23 页
· 服务营销理论	第23-25 页
· 服务营销的概念	第23 页
· 服务营销的特点	第23-24 页
· 服务营销在旅游业中的运用	第24-25 页
· 顾客保留理论	第25-33 页
· 顾客满意理论	第26-28 页
· 顾客忠诚理论	第28-29 页
· 转移障碍理论	第29-31 页
· 顾客保留及其实现方式	第31-33 页
第3章旅游业大规模定制与顾客保留分析	第33-41 页
· 旅游业及其特点	第33-35 页
· 旅游业概述	第33 页
· 旅游业特点	第33-35 页
· 旅游业大规模定制分析	第35-37 页
· 旅游业大规模定制的概念	第35-36 页
· 旅游业大规模定制的特性	第36-37 页
· 旅游业顾客保留的内涵及影响因素	第37-41 页
· 旅游业顾客保留的内涵	第37-38 页
· 基于大规模定制的旅游业顾客保留影响因素	第38-41 页
第4章基于大规模定制的旅游业顾客保留模型构建	第41-49 页
· 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型建立原则与条件	第41-42 页
· 模型建立原则	第41 页
· 模型假设条件	第41-42 页
· 基于大规模定制的旅游业顾客保留模型设立	第42-43 页
· 基于大规模定制的旅游业顾客保留结构模型	第42-43 页
· 基于大规模定制的旅游业顾客保留测量模型	第43 页
· 模型变量关系的数学分析方法	第43-49 页
· 结构方程模型简介	第44-45 页
· 结构模型的数学方程式	第45-46 页
· 测量模型的数学方程式	第46-47 页
· PLS结构方程算法求解	第47-49 页
第5章基于大规模定制的旅游业顾客保留实证分析	第49-65 页
· 中国国旅(武汉)国际旅行社概况	第49-50 页
· 武汉国旅顾客调研设计	第50-51 页
· 调研目的与方法	第50 页
· 调查问卷设计	第50-51 页
· 调研统计检验	第51-59 页
· 样本构成特征	第51-53 页
· 数据的描述性统计与可靠性分析	第53-56 页
· PLS路径估计	第56-57 页
· 模型检验	第57-59 页
· 实证结论及相关策略建议	第59-65 页
· 测量变量对潜变量的影响分析结论	第59-60 页
· 潜变量对顾客保留的影响分析结论	第60-61 页
· 相关策略建议	第61-65 页
第6章总结与展望	第65-67 页
参考文献	第67-71 页
致谢	第71-72 页
附录：调查问卷	第72-74 页
攻读硕士学位期间的主要研究成果	第74 页

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