电力呼叫中心管理系统设计和实现

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电力呼叫中心管理系统设计和实现

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电力呼叫中心管理系统设计和实现

论文目录
摘要	第1-6页
abstract	第6-10页
第一章绪论	第10-18页
1.1 选题背景	第10页
1.2 研究意义	第10-11页
1.3 国内外研究现状	第11-15页
1.3.1 国外研究现状	第11-13页
1.3.2 国内研究现状	第13-15页
1.4 主要研究内容与研究方法	第15-16页
1.5 本文主要结构	第16-18页
第二章相关技术简介	第18-28页
2.1 软件工程基本信息介绍	第18-20页
2.1.2 软件开发阶段	第18-20页
2.2 软件工程的主要原理	第20-21页
2.3 软件工程的步骤和过程	第21-22页
2.4 ASP.NET技术	第22-23页
2.5 MVC架构体系	第23-24页
2.6 CTI呼叫中心技术	第24-25页
2.7 语音合成技术	第25页
2.8 SQL数据库技术	第25-26页
2.9 系统开发方法	第26-27页
2.9.2 原型化方法	第26-27页
2.9.3 面向对象的软件开发方法	第27页
2.10 本章小结	第27-28页
第三章系统结构与需求分析	第28-39页
3.1 呼叫中心系统功能结构分析	第28-32页
3.1.1 接入分配模块	第28页
3.1.2 呼叫控制模块	第28页
3.1.3 业务功能模块	第28-32页
3.2 系统硬件平台分析	第32-35页
3.3 系统数据库需求分析	第35-36页
3.4 系统非功能性需求分析	第36-37页
3.5 系统安全性需求分析	第37-38页
3.6 本章小结	第38-39页
第四章系统设计与实现	第39-61页
4.1 系统设计原则	第39页
4.2 系统总体设计	第39-42页
4.3 系统功能模块设计与实现	第42-58页
4.3.1 系统管理功能的设计与实现	第42-50页
4.3.2 业务支持系统与呼叫平台的设计与实现	第50-58页
4.4 数据库设计	第58-60页
4.4.1 概念模型设计	第58-59页
4.4.2 逻辑结构设计	第59-60页
4.5 本章小结	第60-61页
第五章系统测试	第61-71页
5.1 软件测试	第61-63页
5.1.1 测试目标	第61页
5.1.2 测试流程	第61-62页
5.1.3 测试方法	第62页
5.1.4 测试环境	第62-63页
5.2 系统关键功能的测试	第63-66页
5.2.1 用户管理模块主要功能测试	第63-65页
5.2.2 信息管理模块主要功能测试	第65-66页
5.3 系统并发压力测试与调优	第66-70页
5.4 本章小结	第70-71页
第六章总结与展望	第71-72页
6.1 总结	第71页
6.2 展望	第71-72页
致谢	第72-73页
参考文献	第73-76页

本篇论文共76页，点击这进入下载页面。

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