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号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现
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号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现
论文目录
摘要
第1-6页
ABSTRACT
第6-10页
第一章 绪论
第10-12页
1.1 研究工作的背景与意义
第10页
1.2 国内外研究历史与现状
第10-11页
1.3 本文的主要工作
第11页
1.4 本文的结构
第11-12页
第二章 相关技术介绍
第12-15页
2.1 UML统一建模语言
第12页
2.2 Web Service SOA技术
第12页
2.3 CTI电话语音技术
第12-13页
2.4.NET框架
第13-14页
2.5 Oracle
第14页
2.6 本章小结
第14-15页
第三章 系统需求分析
第15-25页
3.1 功能需求分析
第15-23页
3.1.1 CTI坐席基本信息
第16-17页
3.1.2 CTI坐席话务方法
第17页
3.1.3 CTI坐席话务事件
第17-18页
3.1.4 话务签入/签出功能
第18页
3.1.5 坐席示忙/示闲功能
第18页
3.1.6 坐席接听/挂机功能
第18-19页
3.1.7 坐席静音控制
第19页
3.1.8 坐席保持控制模块
第19-20页
3.1.9 坐席强拆模块
第20页
3.1.10 业务查询模块
第20-22页
3.1.11 语音报号
第22页
3.1.12 语音导航
第22-23页
3.1.13 查询转接
第23页
3.2 非功能需求
第23-24页
3.3 本章小结
第24-25页
第四章 系统设计
第25-53页
4.1 系统的总体构架
第25-26页
4.2 系统的软件架构
第26-27页
4.3 设计的原则
第27-28页
4.4 系统功能模块设计
第28-40页
4.4.1 CTI坐席基本信息
第28-29页
4.4.2 CTI坐席话务方法
第29-30页
4.4.3 话务签入/签出功能
第30-31页
4.4.4 坐席示忙/示闲功能
第31-32页
4.4.5 坐席接听/挂机功能
第32-33页
4.4.6 坐席静音控制
第33页
4.4.7 坐席保持控制模块
第33-34页
4.4.8 坐席强拆模块
第34-35页
4.4.9 业务查询模块
第35-36页
4.4.10 语音报号
第36-37页
4.4.11 语音导航
第37-38页
4.4.12 查询转接
第38-40页
4.5 数据库设计
第40-52页
4.5.1 ER模型与概念设计
第40-43页
4.5.2 数据库表设计
第43-52页
4.6 系统安全设计
第52页
4.6.1 网络平台安全
第52页
4.6.2 应用系统安全
第52页
4.6.3 主机系统安全
第52页
4.7 本章小结
第52-53页
第五章 系统实现
第53-76页
5.1 系统软件及运行环境
第53-54页
5.2 系统网络环境
第54-55页
5.3 系统功能模块实现
第55-69页
5.3.1 签入签出
第55-58页
5.3.2 系统主界面
第58-59页
5.3.3 示忙/示闲功能
第59-61页
5.3.4 接听/挂机功能
第61-63页
5.3.5 保持/取消保持
第63-64页
5.3.6 呼叫信息显示
第64-66页
5.3.7 业务查询模块
第66-69页
5.3.8 来话信息区域
第69页
5.4 系统测试
第69-75页
5.4.1 测试环境
第69-70页
5.4.2 测试方法
第70页
5.4.3 测试用例
第70-75页
5.5 本章小结
第75-76页
第六章 全文总结与展望
第76-77页
6.1 全文总结
第76页
6.2 后续工作展望
第76-77页
致谢
第77-78页
参考文献
第78-80页
本篇论文共
80
页,
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。
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