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号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现

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号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
第一章 绪论第10-12页
  1.1 研究工作的背景与意义第10页
  1.2 国内外研究历史与现状第10-11页
  1.3 本文的主要工作第11页
  1.4 本文的结构第11-12页
第二章 相关技术介绍第12-15页
  2.1 UML统一建模语言第12页
  2.2 Web Service SOA技术第12页
  2.3 CTI电话语音技术第12-13页
2.4.NET框架第13-14页
  2.5 Oracle第14页
  2.6 本章小结第14-15页
第三章 系统需求分析第15-25页
  3.1 功能需求分析第15-23页
    3.1.1 CTI坐席基本信息第16-17页
    3.1.2 CTI坐席话务方法第17页
    3.1.3 CTI坐席话务事件第17-18页
    3.1.4 话务签入/签出功能第18页
    3.1.5 坐席示忙/示闲功能第18页
    3.1.6 坐席接听/挂机功能第18-19页
    3.1.7 坐席静音控制第19页
    3.1.8 坐席保持控制模块第19-20页
    3.1.9 坐席强拆模块第20页
    3.1.10 业务查询模块第20-22页
    3.1.11 语音报号第22页
    3.1.12 语音导航第22-23页
    3.1.13 查询转接第23页
  3.2 非功能需求第23-24页
  3.3 本章小结第24-25页
第四章 系统设计第25-53页
  4.1 系统的总体构架第25-26页
  4.2 系统的软件架构第26-27页
  4.3 设计的原则第27-28页
  4.4 系统功能模块设计第28-40页
    4.4.1 CTI坐席基本信息第28-29页
    4.4.2 CTI坐席话务方法第29-30页
    4.4.3 话务签入/签出功能第30-31页
    4.4.4 坐席示忙/示闲功能第31-32页
    4.4.5 坐席接听/挂机功能第32-33页
    4.4.6 坐席静音控制第33页
    4.4.7 坐席保持控制模块第33-34页
    4.4.8 坐席强拆模块第34-35页
    4.4.9 业务查询模块第35-36页
    4.4.10 语音报号第36-37页
    4.4.11 语音导航第37-38页
    4.4.12 查询转接第38-40页
  4.5 数据库设计第40-52页
    4.5.1 ER模型与概念设计第40-43页
    4.5.2 数据库表设计第43-52页
  4.6 系统安全设计第52页
    4.6.1 网络平台安全第52页
    4.6.2 应用系统安全第52页
    4.6.3 主机系统安全第52页
  4.7 本章小结第52-53页
第五章 系统实现第53-76页
  5.1 系统软件及运行环境第53-54页
  5.2 系统网络环境第54-55页
  5.3 系统功能模块实现第55-69页
    5.3.1 签入签出第55-58页
    5.3.2 系统主界面第58-59页
    5.3.3 示忙/示闲功能第59-61页
    5.3.4 接听/挂机功能第61-63页
    5.3.5 保持/取消保持第63-64页
    5.3.6 呼叫信息显示第64-66页
    5.3.7 业务查询模块第66-69页
    5.3.8 来话信息区域第69页
  5.4 系统测试第69-75页
    5.4.1 测试环境第69-70页
    5.4.2 测试方法第70页
    5.4.3 测试用例第70-75页
  5.5 本章小结第75-76页
第六章 全文总结与展望第76-77页
  6.1 全文总结第76页
  6.2 后续工作展望第76-77页
致谢第77-78页
参考文献第78-80页

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