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银行客户关系管理系统的设计与实现

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银行客户关系管理系统的设计与实现
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-12页
第一章 绪论第12-17页
  1.1 研究背景第12-14页
  1.2 研究目的和意义第14页
  1.3 国内外研究现状第14-15页
    1.3.1 国外研究现状第14-15页
    1.3.2 国内研究现状第15页
  1.4 论文主要结构第15-17页
第二章 基础理论及设计实现技术概述第17-22页
  2.1 CRM系统第17-18页
    2.1.1 CRM的体系结构第17页
    2.1.2 CRM分类第17-18页
  2.2 IVR技术第18-19页
  2.3 B/S结构第19-20页
  2.4 AJAX技术第20-21页
  2.5 本章小结第21-22页
第三章 系统及软件需求分析第22-29页
  3.1 需求分析概述第22页
  3.2 系统需求分析第22-25页
    3.2.1 系统总体需求分析第22-23页
    3.2.2 系统功能性需求分析第23-24页
    3.2.3 系统非功能性需求分析第24-25页
  3.3 系统可行性分析第25-26页
    3.3.1 操作可行性第25页
    3.3.2 技术可行性第25-26页
    3.3.3 经济可行性第26页
  3.4 系统用例分析第26-28页
  3.5 系统开发和运行第28页
  3.6 本章小结第28-29页
第四章 系统及软件设计第29-49页
  4.1 系统设计原则第29页
  4.2 系统工作流程设计第29-30页
  4.3 系统架构设计第30-31页
  4.4 系统功能模块设计第31-41页
    4.4.1 系统模块流程第33页
    4.4.2 系统管理模块第33-34页
    4.4.3 客户管理模块第34-37页
    4.4.4 客户服务模块第37-38页
    4.4.5 销售管理模块第38-39页
    4.4.6 产品管理模块第39-40页
    4.4.7 统计分析模块第40-41页
  4.5 系统数据库设计第41-48页
    4.5.1 数据库设计原则第41页
    4.5.2 数据库概念设计第41-45页
    4.5.3 数据库结构设计第45-48页
  4.6 本章小结第48-49页
第五章 系统及软件实现第49-67页
  5.1 系统登陆第49-51页
  5.2 客户管理模块的实现第51-56页
    5.2.1 我的客户第51-52页
    5.2.2 客户反馈第52-55页
    5.2.3 潜在客户第55页
    5.2.4 重点客户第55页
    5.2.5 客户评级第55-56页
    5.2.6 客户分配第56页
  5.3 客户预约第56-58页
  5.4 销售管理模块的实现第58-62页
    5.4.1 销售信息管理第58-60页
    5.4.2 销售机会管理第60-62页
  5.5 统计分析第62-66页
    5.5.1 客户贡献分析功能第62-65页
    5.5.2 客户构成分析功能第65-66页
  5.6 本章小结第66-67页
第六章 系统测试第67-73页
  6.1 系统测试目的第67页
  6.2 系统测试方法第67页
  6.3 系统测试环境第67-68页
  6.4 系统测试步骤第68页
  6.5 系统测试用例第68-71页
    6.5.1 系统登录测试用例第68-69页
    6.5.2 客户添加测试用例第69-70页
    6.5.3 客户反馈测试用例第70页
    6.5.4 客户预约测试用例第70-71页
    6.5.5 销售机会管理测试用例第71页
  6.6 性能测试第71-72页
  6.7 测试结论第72页
  6.8 本章小结第72-73页
第七章 总结与展望第73-75页
  7.1 系统总结第73页
  7.2 系统展望第73-75页
致谢第75-76页
参考文献第76-77页

本篇论文共77页,点击这进入下载页面
 
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