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银行客户关系管理系统的设计与实现
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软件工程论文
银行客户关系管理系统的设计与实现
论文目录
摘要
第1-7页
ABSTRACT
第7-12页
第一章 绪论
第12-17页
1.1 研究背景
第12-14页
1.2 研究目的和意义
第14页
1.3 国内外研究现状
第14-15页
1.3.1 国外研究现状
第14-15页
1.3.2 国内研究现状
第15页
1.4 论文主要结构
第15-17页
第二章 基础理论及设计实现技术概述
第17-22页
2.1 CRM系统
第17-18页
2.1.1 CRM的体系结构
第17页
2.1.2 CRM分类
第17-18页
2.2 IVR技术
第18-19页
2.3 B/S结构
第19-20页
2.4 AJAX技术
第20-21页
2.5 本章小结
第21-22页
第三章 系统及软件需求分析
第22-29页
3.1 需求分析概述
第22页
3.2 系统需求分析
第22-25页
3.2.1 系统总体需求分析
第22-23页
3.2.2 系统功能性需求分析
第23-24页
3.2.3 系统非功能性需求分析
第24-25页
3.3 系统可行性分析
第25-26页
3.3.1 操作可行性
第25页
3.3.2 技术可行性
第25-26页
3.3.3 经济可行性
第26页
3.4 系统用例分析
第26-28页
3.5 系统开发和运行
第28页
3.6 本章小结
第28-29页
第四章 系统及软件设计
第29-49页
4.1 系统设计原则
第29页
4.2 系统工作流程设计
第29-30页
4.3 系统架构设计
第30-31页
4.4 系统功能模块设计
第31-41页
4.4.1 系统模块流程
第33页
4.4.2 系统管理模块
第33-34页
4.4.3 客户管理模块
第34-37页
4.4.4 客户服务模块
第37-38页
4.4.5 销售管理模块
第38-39页
4.4.6 产品管理模块
第39-40页
4.4.7 统计分析模块
第40-41页
4.5 系统数据库设计
第41-48页
4.5.1 数据库设计原则
第41页
4.5.2 数据库概念设计
第41-45页
4.5.3 数据库结构设计
第45-48页
4.6 本章小结
第48-49页
第五章 系统及软件实现
第49-67页
5.1 系统登陆
第49-51页
5.2 客户管理模块的实现
第51-56页
5.2.1 我的客户
第51-52页
5.2.2 客户反馈
第52-55页
5.2.3 潜在客户
第55页
5.2.4 重点客户
第55页
5.2.5 客户评级
第55-56页
5.2.6 客户分配
第56页
5.3 客户预约
第56-58页
5.4 销售管理模块的实现
第58-62页
5.4.1 销售信息管理
第58-60页
5.4.2 销售机会管理
第60-62页
5.5 统计分析
第62-66页
5.5.1 客户贡献分析功能
第62-65页
5.5.2 客户构成分析功能
第65-66页
5.6 本章小结
第66-67页
第六章 系统测试
第67-73页
6.1 系统测试目的
第67页
6.2 系统测试方法
第67页
6.3 系统测试环境
第67-68页
6.4 系统测试步骤
第68页
6.5 系统测试用例
第68-71页
6.5.1 系统登录测试用例
第68-69页
6.5.2 客户添加测试用例
第69-70页
6.5.3 客户反馈测试用例
第70页
6.5.4 客户预约测试用例
第70-71页
6.5.5 销售机会管理测试用例
第71页
6.6 性能测试
第71-72页
6.7 测试结论
第72页
6.8 本章小结
第72-73页
第七章 总结与展望
第73-75页
7.1 系统总结
第73页
7.2 系统展望
第73-75页
致谢
第75-76页
参考文献
第76-77页
本篇论文共
77
页,
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