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运用满意度调查进行护理质量持续改进的研究
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运用满意度调查进行护理质量持续改进的研究
论文目录
 
摘要第1-3页
Abstract第3-5页
目录第5-8页
引言第8-10页
第一章 研究对象与方法第10-13页
　　1.1 研究对象第10页
　　1.2 研究工具第10-11页
　　　　1.2.1 设计问卷第10-11页
　　　　1.2.2 建立护理质量监测指标第11页
　　1.3 资料收集方法第11-12页
　　　　1.3.1 医院自身患者满意度测评第12页
　　　　1.3.2 信函式第三方患者满意度测评第12页
　　　　1.3.3 护理质量监测指标的收集第12页
　　1.4 统计学处理第12-13页
第二章 结果第13-22页
　　2.1 两组样本的基本资料因素第13-14页
　　2.2 医院自身与信函式第三方患者满意度测评比较第14页
　　2.3 四个维度的因子分析第14-18页
　　2.4 两种调查方法四个维度的比较第18-19页
　　2.5 四个季度满意度比较分析第19页
　　2.6 部分项目的满意程度排名比较第19-20页
　　2.7 四个季度护理工作量与人力配备比较第20-21页
　　2.8 四个季度的护理质量监测指标第21-22页
第三章 讨论第22-29页
　　3.1 两类调查的基本数据比较第22-23页
　　3.2 医院自身测评与信函式第三方患者满意度测评的结果比较第23-24页
　　3.3 四个维度的结果比较第24页
　　3.4 满意度季度比较及单项问题分析第24-25页
　　3.5 患者满意度与护理工作量、人力资源配备的相关性分析第25页
　　3.6 满意度测评结果对护理工作的指导意义第25-27页
　　　　3.6.1 激励促进作用第26页
　　　　3.6.2 专项质量改进第26-27页
　　3.7 研究存在的不足之处第27-29页
　　　　3.7.1 满意度调查内容的局限性第27-28页
　　　　3.7.2 满意度调查范围具有一定局限性第28-29页
结论第29-30页
参考文献第30-34页
综述第34-43页
综述参考文献第40-43页
攻读学位期间的研究成果第43-44页
附录第44-47页
致谢第47-48页

本篇论文共48页，点击这进入下载页面。
 
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