数据挖掘在航空培训中心客户满意度管理中的应用研究

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数据挖掘在航空培训中心客户满意度管理中的应用研究

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数据挖掘在航空培训中心客户满意度管理中的应用研究

论文目录
致谢	第1-6页
中文摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-8页
目录	第8-10页
1 引言	第10-16页
· 选题背景及研究意义	第10-11页
· 国内外研究综述	第11-14页
· 客户满意度	第11-12页
· 数据挖掘	第12-14页
· 研究内容与创新点	第14-16页
· 主要研究内容	第14-15页
· 创新点	第15-16页
2 客户满意度理论基础	第16-22页
· 客户满意度产生背景及发展	第16-17页
· 客户满意度常用模型及优缺点	第17-22页
· 四分图模型	第17-19页
· 卡诺模型	第19-20页
· 层次分析模型	第20-22页
3 数据挖掘及其在客户满意度中的应用	第22-31页
· 数据挖掘的定义	第22页
· 数据挖掘的功能	第22-23页
· 客户满意度研究中数据挖掘的重要作用	第23-24页
· 客户满意度研究中的数据挖掘方法	第24-25页
· 客户满意度研究中进行数据挖掘的步骤	第25-26页
· 本研究用到的数据挖掘算法	第26-29页
· 决策树	第26-28页
· 因子分析	第28-29页
· 本研究用到的数据挖掘软件	第29-31页
4 航空培训客户满意度指标体系的构建	第31-34页
· 航空培训客户满意度的研究内容	第31页
· 航空培训客户满意度指标体系	第31-34页
· 一级指标	第32页
· 二级指标	第32-33页
· 三级指标	第33-34页
5 某航空培训中心客户满意度的实证分析	第34-55页
· 模型变量的选取	第34页
· 问卷调查的设计与实施	第34-36页
· 问卷调查结果的数据分析	第36-38页
· 数据预处理	第36页
· 问卷信度与效度分析	第36-38页
· 客户满意度的统计分析	第38-40页
· 客户满意度的决策树建模	第40-47页
· 决策树建模过程	第40-43页
· 模型结果的解释	第43-47页
· 客户满意度的因子分析	第47-54页
· 因子分析过程	第47-48页
· 因子分析结果解释	第48-54页
· 研究结果对航空培训中心的启示	第54-55页
6 总结与展望	第55-56页
参考文献	第56-58页
附录	第58-59页
作者简历	第59-61页
学位论文数据集	第61 页

本篇论文共61页，点击这进入下载页面。

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