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基于多层次模糊综合评价的郫县工业园公共服务的企业满意度分析

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基于多层次模糊综合评价的郫县工业园公共服务的企业满意度分析
论文目录
 
摘要第1-7页
Abstract第7-9页
目录第9-12页
第1章 绪论第12-21页
  · 选题的背景及意义第12-14页
    · 研究背景第12-13页
    · 理论及现实意义第13-14页
  · 国内外研究现状综述第14-19页
    · 工业园区公共服务的研究现状第14-16页
    · 公共服务满意度的研究现状第16-18页
    · 国内外相关研究述评第18-19页
  · 研究目标及研究内容第19-20页
    · 研究目标第19页
    · 研究内容第19-20页
  · 本文可能出现的创新点及不足第20-21页
第2章 公共服务理论及顾客满意度理论基础第21-27页
  · 公共服务理论第21-23页
    · 公共服务的内涵第21-22页
    · 公共服务体制的运作框架第22-23页
  · 顾客满意度理论第23-27页
    · 顾客满意度概念第23-24页
    · 顾客满意度的测评模型第24-27页
第3章 研究对象及研究方法第27-31页
  · 郫县工业园管委会的公共服务第27-28页
  · 研究方法第28-31页
    · 分层次抽样调查法第28页
    · 文献分析法第28-29页
    · 赋权法-层次分析法第29页
    · 评价方法-多层次模糊综合评价法第29-31页
第4章 多层次评价指标体系的建立及运用第31-41页
  · 多层次评价指标体系的确立第31-35页
    · 评价指标选取的原则第31页
    · 多层次评价指标的选取第31-32页
    · 多层次评价指标的赋权第32-35页
  · 问卷的设计及调查第35-37页
    · 问卷的设计原则第35-36页
    · 问卷的设计步骤及内容第36页
    · 抽样调查及结果统计第36-37页
  · 调查数据计算及误差分析第37-41页
    · 模糊综合评价法的具体运用第37-40页
    · 计算中可能出现的误差及原因第40-41页
第5章 问题及对策第41-46页
  · 管委会在服务中出现的问题第41-42页
    · 园区企业税收政策不合理第41页
    · 电子政务建设落后第41页
    · 园区娱乐设施建设滞后第41-42页
    · 政企合作信息公开度不高第42页
    · 管委会日常工作效率低下第42页
    · 机关干部思想观念陈旧第42页
  · 针对问题症结,提出相应对策第42-46页
    · 因地制宜,制定税收政策第43页
    · 推进电子政务建设,建设阳光政府第43-44页
    · 加强园区娱乐设施建设,丰富园区业余生活第44页
    · 精简审批程序,提高行政效率第44页
    · 观念上,从“管制”到“服务”转变第44-45页
    · 增强品牌服务意识,创建和谐园区第45-46页
结论第46-47页
致谢第47-48页
参考文献第48-51页
攻读学位期间发表的论文第51-52页
附录第52 页

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