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基于大学生的网上购物体验与顾客满意关系研究

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基于大学生的网上购物体验与顾客满意关系研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第一章 绪论第10-16页
  · 研究背景第10-11页
  · 研究意义第11-12页
    · 理论意义第11-12页
    · 实践意义第12页
  · 研究目的第12-13页
  · 研究方法与结构第13-15页
    · 研究方法第13页
    · 研究结构第13-15页
  本章小结第15-16页
第二章 相关理论与文献综述第16-25页
  · 顾客体验及其相关理论第16-18页
    · 顾客体验的概念第16-18页
    · 本文顾客网上购物体验所用维度第18页
  · 顾客价值及其相关理论第18-21页
    · 顾客价值理论概述第18-20页
    · 体验成为顾客价值重要的驱动因素第20页
    · 顾客体验价值定义第20-21页
  · 顾客满意及其相关理论第21-22页
    · 顾客体验价值与顾客满意的关系第22页
  · 网上购物体验的研究现状第22-24页
    · 网上购物概念第22-23页
    · 大学生网上购物研究现状第23-24页
  本章小结第24-25页
第三章 模型构建与研究假设第25-35页
  · 模型来源第25页
  · 假设说明与衡量变量第25-29页
    · 网上购物体验对顾客体验价值的影响第26-27页
    · 顾客体验价值对顾客满意的影响第27页
    · 大学生群体心理特征的调节作用第27-29页
  · 研究设计第29-32页
    · 基本设计思路第29页
    · 问卷设计第29-30页
    · 预调研阶段第30-31页
    · 正式调研阶段第31页
    · 计量尺度与来源第31-32页
  · 数据分析方法与工具第32-34页
  本章小节第34-35页
第四章 实证研究与假设检验第35-51页
  · 描述性分析第35页
  · 信度与效度检验第35-40页
    · 网上购物体验维度因子分析第36-39页
    · 大学生心理特征因子分析第39-40页
    · 顾客体验价值因子分析第40页
  · 假设检验第40-48页
    · 相关分析第41-42页
    · 回归分析第42-43页
    · 大学生心理特征的调节作用检验第43-48页
  · 检验结果与模型修改第48-49页
  本章小结第49-51页
第五章 研究结论与建议第51-55页
  · 研究结论第51-52页
  · 针对网上商家提出的营销建议第52-54页
    · 塑造购物网站的品牌化,加强购物网站功能性建设第52页
    · 引导大学生网上购物情感体验,增加顾客体验价值第52-53页
    · 维护顾客关系,创造良好的大学生网购物过程体验第53页
    · 针对大学生群体开展个性化服务第53-54页
  本章小结第54-55页
第六章 研究创新点与展望第55-57页
  · 研究创新点第55页
  · 研究局限性第55-56页
  · 研究展望第56页
  本章小结第56-57页
参考文献第57-60页
附录A 大学生网上购物体验对顾客满意影响关系调查问卷第60-62页
攻读硕士学位期间发表的学术论文第62-63页
致谢第63 页

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