医疗服务质量管理与病人满意度的研究

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医疗服务质量管理与病人满意度的研究

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医疗服务质量管理与病人满意度的研究

论文目录
中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章前言	第7-10页
· 研究背景	第7页
· 选题目的	第7-8页
· 选题意义	第8-9页
· 论文章节结构	第9-10页
第二章医疗服务质量管理理论综述	第10-23页
· 服务的内涵及特征	第10-11页
· 服务的内涵	第10页
· 服务的特征	第10-11页
· 质量的内涵及分类	第11-12页
· 质量的定义	第11-12页
· 质量的分类	第12页
· 服务质量	第12-15页
· 服务质量的概念及二元性	第12-13页
· 服务质量的特点	第13-14页
· 服务质量的评价模型	第14页
· 服务质量管理的一般结构和原则	第14-15页
· 服务质量管理的一般结构	第14-15页
· 服务质量管理的原则	第15页
· 医疗服务	第15-19页
· 医疗服务的界定	第15-17页
· 医疗服务的含义	第15-16页
· 医疗服务的对象	第16页
· 医疗服务的期望	第16-17页
· 医疗服务的特征	第17-19页
· 医疗服务的一般特征	第17-18页
· 医疗服务的独有特征	第18-19页
· 医疗服务质量	第19-23页
· 医疗服务质量的概念	第19-20页
· 医疗服务质量的内容	第20页
· 医疗服务质量的目标	第20页
· 医疗服务质量的特征	第20-21页
· 医疗服务质量的控制	第21-23页
第三章医疗服务质量指标及病人满意度问卷设计	第23-33页
· 医疗服务顾客满意度	第23-24页
· 谁是顾客?	第23页
· 顾客满意的内涵	第23-24页
· 病人满意度	第24页
· 国内外医疗服务质量评估指标的研究	第24-27页
· 国外医疗服务质量评估指标的研究概况	第24-25页
· 国内医疗服务质量指标的研究概况	第25-27页
· 医疗服务质量评估指标	第27-28页
· 调查问卷设计	第28-29页
· 课题研究对象、研究内容及方法	第29-33页
· 研究对象	第29页
· 抽样方法	第29-30页
· 调查实施	第30页
· 质量控制和评价	第30页
· 研究方法	第30-33页
第四章医疗服务质量评估指标和满意度实证分析	第33-54页
· 实证研究对象概述	第33-34页
· 就医背景方面分析	第34页
· 病人基本资料分析	第34-38页
· 性别状况分析	第35页
· 年龄状况分析	第35-36页
· 居住地状况分析	第36页
· 教育程度分析	第36-37页
· 医疗费用来源分析	第37页
· 病人基本性质小结	第37-38页
· 调查表信度分析	第38-41页
· 调查表效度分析	第41-44页
· 内容效度	第42页
· 结构效度	第42-44页
· 满意度，重视度描述性统计	第44-47页
· 满意度描述性统计	第44-46页
· 重视度描述性统计	第46页
· 满意度因素与重视度的相关分析	第46-47页
· 满意度、重视度的总结	第47页
· 个人基本性质与满意度项目相关分析	第47-52页
· 单因子方差分析	第47-51页
· 病人基本性质交叉作用分析	第51页
· 个人基本性质对医疗服务质量满意度的差异总结及对策建议	第51-52页
· 医患矛盾产生原因的分析	第52页
· 病人忠诚度的分析	第52-54页
第五章结论、建议及不足	第54-57页
· 研究结论	第54页
· 对策建议	第54-56页
· 对医疗经营管理的建议以及管理意义	第54-56页
· 对后续研究的建议	第56页
· 本课题存在的缺陷	第56-57页
附录一	第57-60页
附录二	第60-64页
参考文献	第64-66页
致谢	第66-67 页

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