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基于顾客价值的房地产企业竞争力提升研究
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基于顾客价值的房地产企业竞争力提升研究
论文目录
摘要
第1-5页
Abstract
第5-9页
1 绪论
第9-14页
· 研究背景
第9-11页
· 研究目的与意义
第11-12页
· 研究方法与研究内容
第12-14页
· 研究方法
第12页
· 研究内容
第12-14页
2 顾客价值与企业竞争力理论综述
第14-27页
· 顾客价值理论综述
第14-18页
· 顾客价值的概念与特征
第14-17页
· 顾客价值的驱动因素
第17-18页
· 企业竞争力理论综述
第18-24页
· 企业竞争力的概念与特征
第18-20页
· 企业竞争力的来源与影响因素
第20-23页
· 房地产企业竞争力综述
第23-24页
· 顾客价值、顾客忠诚与企业竞争力的关系理论综述
第24-27页
· 顾客价值与顾客忠诚的关系研究
第24-25页
· 顾客忠诚与企业竞争力的关系研究
第25-27页
3 构建商品房顾客价值评价指标体系
第27-38页
· 顾客价值评价方法回顾
第27-29页
· SERVQUAL模型
第27页
· PERVAL评价体系
第27-28页
· 顾客价值确定模型
第28-29页
· 商品房顾客价值评价要素识别
第29-32页
· 预测试与因素筛选
第32-34页
· 正式测试与数据分析
第34-38页
4 基于顾客价值的房地产企业竞争力实证研究
第38-53页
· 模型构建与假设提出
第38-40页
· 顾客价值与房地产企业竞争力模型构建
第38-39页
· 假设的提出
第39-40页
· 量表开发
第40-41页
· 数据分析与检验
第41-48页
· 数据收集和描述性统计分析
第41-42页
· 信度分析
第42-44页
· 因子分析
第44-48页
· 假设验证
第48-50页
· 相关分析
第48页
· 回归分析
第48-50页
· 实证结论与解释
第50-53页
5 房地产企业竞争力提升策略
第53-61页
· 基于顾客价值房地产企业竞争力提升模型
第53-55页
· 房地产企业竞争力提升策略
第55-61页
· 建立顾客价值导向的企业战略支持系统
第55页
· 提升产品功能价值策略
第55-56页
· 提升服务价值策略
第56-57页
· 提升便利价值策略
第57-58页
· 降低成本策略
第58-59页
· 提升品牌价值策略
第59-61页
6 结论与展望
第61-64页
· 主要结论
第61-62页
· 本文创新点
第62页
· 研究局限与展望
第62-64页
参考文献
第64-67页
附录A 商品房顾客价值指标体系调查表
第67-69页
附录B 商品房顾客价值与企业竞争力的调查问卷
第69-71页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
第71-72页
致谢
第72-73 页
本篇论文共
73
页,
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