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广州市大型公立医院医患关系现状及其改善对策研究

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广州市大型公立医院医患关系现状及其改善对策研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第12-25页
    1.1 研究背景与意义第12-14页
        1.1.1 研究背景第12-14页
        1.1.2 研究意义第14页
            1.1.2.1 理论意义第14页
            1.1.2.2 实践意义第14页
    1.2 文献综述第14-21页
        1.2.1 国外文献综述第15-18页
            1.2.1.1 关于医患关系理论模型的研究第15-16页
            1.2.1.2 关于医患关系演变的研究第16-17页
            1.2.1.3 患者赋权与医患关系第17-18页
        1.2.2 国内文献综述第18-21页
            1.2.2.1 医患关系的性质第18-19页
            1.2.2.2 医患关系的评估研究第19页
            1.2.2.3 新型医患关系调解方式的研究第19-20页
            1.2.2.4 对医患纠纷原因的研究第20-21页
            1.2.2.5 媒体与医患关系第21页
        1.2.3 简要评述第21页
    1.3 基本概念与理论第21-23页
        1.3.1 基本概念第21-22页
            1.3.1.1 医患关系第21页
            1.3.1.2 医患纠纷第21-22页
            1.3.1.3 大型公立医院第22页
        1.3.2 基本理论第22-23页
            1.3.2.1 社会冲突理论第22页
            1.3.2.2 社会交换理论第22-23页
            1.3.2.3 信息不对称理论第23页
    1.4 研究思路和方法第23-25页
        1.4.1 研究思路第23页
        1.4.2 研究方法第23-25页
            1.4.2.1 文献研究法第23-24页
            1.4.2.2 问卷调查法第24页
            1.4.2.3 访谈法第24-25页
第二章 广州市大型公立医院医患关系现状与案例第25-36页
    2.1 医患关系现状第25-33页
        2.1.1 表现形式第25-28页
            2.1.1.1 医患双方满意度低第25-27页
            2.1.1.2 医疗投诉持续偏高第27-28页
        2.1.2 特征第28-33页
            2.1.2.1 医患双方满意度均偏低第28页
            2.1.2.2 沟通能力对医患关系影响明显第28-29页
            2.1.2.3 不同临床专科,医患关系和谐程度有所差异第29-30页
            2.1.2.4 医疗纠纷数量逐渐上升第30页
            2.1.2.5 医疗事故投诉持续不降第30-31页
            2.1.2.6 多种因素影响医患关系第31-33页
    2.2 案例第33-36页
        2.2.1 案例一第33-34页
        2.2.2 案例二第34-36页
第三章 广州市大型公立医院医患关系紧张原因分析第36-43页
    3.1 社会因素第36-39页
        3.1.1 医疗卫生资源分布不均衡第36-37页
        3.1.2 政府资金投入不足第37-38页
        3.1.3 法律法规不健全带来的负面影响第38页
        3.1.4 媒体在医患纠纷中的作用第38-39页
    3.2 医方因素第39-40页
        3.2.1 医务工作者收入与付出不成正比第39页
        3.2.2 部分医务人员人文素养缺失第39-40页
        3.2.3 医院经营追求经济效益,增加患者就医成本第40页
    3.3 患者(或家属)因素第40-43页
        3.3.1 患者对治疗效果期望值过高第40-41页
        3.3.2 医疗费用压力大第41页
        3.3.3 维权意识逐渐加强第41-42页
        3.3.4 患者对自身义务和权利的把握失度第42-43页
第四章 改善广州市大型公立医院医患关系的对策建议第43-52页
    4.1 充分发挥政府主导作用,完善医药卫生制度第43-45页
        4.1.1 完善医疗保障体系,深化医药卫生体制改革第43页
        4.1.2 发挥政府规划作用,合理配置医疗资源,兼顾医疗公益性第43-44页
        4.1.3 完善医疗风险管理制度第44页
        4.1.4 建立健全法律法规,发挥医疗机构驻警对医闹的震慑作用第44页
        4.1.5 重视医务社工在医患关系中的作用第44-45页
    4.2 完善医院软硬件环境第45-49页
        4.2.1 完善医院硬件建设第45-46页
        4.2.2 改善医务人员待遇,重视医务人员心理健康第46页
        4.2.3 注重人才培养第46页
        4.2.4 优化医院管理流程第46页
        4.2.5 做好健康宣教第46-47页
        4.2.6 加强医患交流,畅通医患沟通渠道第47-48页
        4.2.7 设置医院体验日第48页
        4.2.8 重视医务人员的人文素质培养,注重人文关怀第48-49页
        4.2.9 重视医疗投诉第49页
    4.3 净化舆论环境第49-52页
        4.3.1 政府加强卫生工作的正面宣传,正确引导社会舆论第49-50页
        4.3.2 媒体要客观评价医疗卫生工作第50-52页
结论第52-53页
参考文献第53-57页
附录1第57-60页
附录2第60-63页
附录3第63-65页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第61-66页
致谢第66-67页
附件第67页

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