广州市大型公立医院医患关系现状及其改善对策研究 |
论文目录 | | | 摘要 | 第1-6页 | | ABSTRACT | 第6-7页 | | 第一章 绪论 | 第12-25页 | | 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 | | 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 | | 1.1.2 研究意义 | 第14页 | | 1.1.2.1 理论意义 | 第14页 | | 1.1.2.2 实践意义 | 第14页 | | 1.2 文献综述 | 第14-21页 | | 1.2.1 国外文献综述 | 第15-18页 | | 1.2.1.1 关于医患关系理论模型的研究 | 第15-16页 | | 1.2.1.2 关于医患关系演变的研究 | 第16-17页 | | 1.2.1.3 患者赋权与医患关系 | 第17-18页 | | 1.2.2 国内文献综述 | 第18-21页 | | 1.2.2.1 医患关系的性质 | 第18-19页 | | 1.2.2.2 医患关系的评估研究 | 第19页 | | 1.2.2.3 新型医患关系调解方式的研究 | 第19-20页 | | 1.2.2.4 对医患纠纷原因的研究 | 第20-21页 | | 1.2.2.5 媒体与医患关系 | 第21页 | | 1.2.3 简要评述 | 第21页 | | 1.3 基本概念与理论 | 第21-23页 | | 1.3.1 基本概念 | 第21-22页 | | 1.3.1.1 医患关系 | 第21页 | | 1.3.1.2 医患纠纷 | 第21-22页 | | 1.3.1.3 大型公立医院 | 第22页 | | 1.3.2 基本理论 | 第22-23页 | | 1.3.2.1 社会冲突理论 | 第22页 | | 1.3.2.2 社会交换理论 | 第22-23页 | | 1.3.2.3 信息不对称理论 | 第23页 | | 1.4 研究思路和方法 | 第23-25页 | | 1.4.1 研究思路 | 第23页 | | 1.4.2 研究方法 | 第23-25页 | | 1.4.2.1 文献研究法 | 第23-24页 | | 1.4.2.2 问卷调查法 | 第24页 | | 1.4.2.3 访谈法 | 第24-25页 | | 第二章 广州市大型公立医院医患关系现状与案例 | 第25-36页 | | 2.1 医患关系现状 | 第25-33页 | | 2.1.1 表现形式 | 第25-28页 | | 2.1.1.1 医患双方满意度低 | 第25-27页 | | 2.1.1.2 医疗投诉持续偏高 | 第27-28页 | | 2.1.2 特征 | 第28-33页 | | 2.1.2.1 医患双方满意度均偏低 | 第28页 | | 2.1.2.2 沟通能力对医患关系影响明显 | 第28-29页 | | 2.1.2.3 不同临床专科,医患关系和谐程度有所差异 | 第29-30页 | | 2.1.2.4 医疗纠纷数量逐渐上升 | 第30页 | | 2.1.2.5 医疗事故投诉持续不降 | 第30-31页 | | 2.1.2.6 多种因素影响医患关系 | 第31-33页 | | 2.2 案例 | 第33-36页 | | 2.2.1 案例一 | 第33-34页 | | 2.2.2 案例二 | 第34-36页 | | 第三章 广州市大型公立医院医患关系紧张原因分析 | 第36-43页 | | 3.1 社会因素 | 第36-39页 | | 3.1.1 医疗卫生资源分布不均衡 | 第36-37页 | | 3.1.2 政府资金投入不足 | 第37-38页 | | 3.1.3 法律法规不健全带来的负面影响 | 第38页 | | 3.1.4 媒体在医患纠纷中的作用 | 第38-39页 | | 3.2 医方因素 | 第39-40页 | | 3.2.1 医务工作者收入与付出不成正比 | 第39页 | | 3.2.2 部分医务人员人文素养缺失 | 第39-40页 | | 3.2.3 医院经营追求经济效益,增加患者就医成本 | 第40页 | | 3.3 患者(或家属)因素 | 第40-43页 | | 3.3.1 患者对治疗效果期望值过高 | 第40-41页 | | 3.3.2 医疗费用压力大 | 第41页 | | 3.3.3 维权意识逐渐加强 | 第41-42页 | | 3.3.4 患者对自身义务和权利的把握失度 | 第42-43页 | | 第四章 改善广州市大型公立医院医患关系的对策建议 | 第43-52页 | | 4.1 充分发挥政府主导作用,完善医药卫生制度 | 第43-45页 | | 4.1.1 完善医疗保障体系,深化医药卫生体制改革 | 第43页 | | 4.1.2 发挥政府规划作用,合理配置医疗资源,兼顾医疗公益性 | 第43-44页 | | 4.1.3 完善医疗风险管理制度 | 第44页 | | 4.1.4 建立健全法律法规,发挥医疗机构驻警对医闹的震慑作用 | 第44页 | | 4.1.5 重视医务社工在医患关系中的作用 | 第44-45页 | | 4.2 完善医院软硬件环境 | 第45-49页 | | 4.2.1 完善医院硬件建设 | 第45-46页 | | 4.2.2 改善医务人员待遇,重视医务人员心理健康 | 第46页 | | 4.2.3 注重人才培养 | 第46页 | | 4.2.4 优化医院管理流程 | 第46页 | | 4.2.5 做好健康宣教 | 第46-47页 | | 4.2.6 加强医患交流,畅通医患沟通渠道 | 第47-48页 | | 4.2.7 设置医院体验日 | 第48页 | | 4.2.8 重视医务人员的人文素质培养,注重人文关怀 | 第48-49页 | | 4.2.9 重视医疗投诉 | 第49页 | | 4.3 净化舆论环境 | 第49-52页 | | 4.3.1 政府加强卫生工作的正面宣传,正确引导社会舆论 | 第49-50页 | | 4.3.2 媒体要客观评价医疗卫生工作 | 第50-52页 | | 结论 | 第52-53页 | | 参考文献 | 第53-57页 | | 附录1 | 第57-60页 | | 附录2 | 第60-63页 | | 附录3 | 第63-65页 | | 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-66页 | | 致谢 | 第66-67页 | | 附件 | 第67页 |
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