基于AHP的客户知识管理能力测评体系研究

基于AHP的客户知识管理能力测评体系研究

论文目录
中文摘要	第1-4 页
Abstract	第4-6 页
一、绪论	第6-10 页
(一) 研究背景	第6 页
(二) 研究意义	第6-7 页
(三) 研究思路及研究方法	第7-9 页
(四) 研究内容	第9-10 页
二、客户知识管理能力及AHP综述	第10-20 页
(一) 客户知识管理研究综述	第10-13 页
(二) 客户知识管理能力研究综述	第13-19 页
(三) AHP综述	第19-20 页
三、客户知识管理能力关键要素的确定	第20-34 页
(一) 客户知识管理能力要素筛选原则	第20-21 页
(二) 客户知识管理能力要素筛选过程	第21-27 页
(三) 客户知识管理能力关键要素的确定	第27-34 页
四、基于AHP的客户知识管理能力测评	第34-42 页
(一) 基于AHP的客户知识管理能力关键要素权重计算过程	第34-39 页
(二) 客户知识管理能力总权重计算	第39-41 页
(三) 确定客户知识管理能力测评分数	第41-42 页
五、案例研究	第42-45 页
(一) CLSY公司背景分析	第42-43 页
(二) CLSY公司客户知识管理能力测评的过程与方法	第43 页
(三) CLSY公司客户知识管理能力测评结果分析	第43-45 页
六、结束语	第45-47 页
(一) 研究结论	第45 页
(二) 本文的创新与不足	第45-46 页
(三) 今后研究方向和创新	第46-47 页
参考文献	第47-49 页
攻读硕士期间主要的研究成果	第49-50 页
致谢	第50页

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客户知识管理能力论文 AHP论文测评
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