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某宽带公司故障处理能力提升方案研究

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某宽带公司故障处理能力提升方案研究
论文目录
 
致谢第1-6页
摘要第6-7页
ABSTRACT第7-11页
1 引言第11-21页
  1.1 研究背景第11-13页
  1.2 研究意义第13-14页
  1.3 国内外研究综述第14-19页
    1.3.1 国内文献综述第14-18页
    1.3.2 国外文献综述第18-19页
  1.4 研究内容及创新点第19-20页
  1.5 论文组织结构第20-21页
2 相关理论及方法第21-25页
  2.1 故障处理能力第21页
  2.2 语义分析技术第21-22页
  2.3 光缆故障预警系统第22页
  2.4 流程再造与优化第22-23页
  2.5 标杆瞄准法第23页
  2.6 5W1H分析法第23页
  2.7 ECRS分析法第23-25页
3 现有故障处理流程及相关系统存在的问题第25-33页
  3.1 现有故障处理流程第25-28页
  3.2 现有故障处理相关系统第28-30页
    3.2.1 呼叫系统第28-29页
    3.2.2 工单系统第29页
    3.2.3 社区用户管理系统第29-30页
    3.2.4 企业用户管理系统第30页
  3.3 现有问题总结第30-33页
4 故障处理能力提升方案第33-48页
  4.1 基于故障过程处理的故障处理能力提升方案第33-40页
    4.1.1 流程优化原则第33-34页
    4.1.2 故障过程处理流程优化方案第34-36页
    4.1.3 相关信息系统改进第36-40页
    4.1.4 故障过程处理小结第40页
  4.2 基于故障预处理的故障处理能力提升方案第40-47页
    4.2.1 故障预处理流程优化第41-43页
    4.2.2 语义系统嵌入呼叫系统第43-45页
    4.2.3 光缆资源预警系统第45-47页
    4.2.4 故障预处理小结第47页
  4.3 本章小结第47-48页
5 方案实施后用户不满意度结果对比分析第48-51页
  5.1 用户不满意度统计结果第48-49页
  5.2 用户不满意度统计结果分析第49-50页
  5.3 本章小结第50-51页
6 总结与展望第51-54页
  6.1 论文工作总结第51页
  6.2 本文的成果应用效益第51-52页
  6.3 后续研究及展望第52-54页
参考文献第54-55页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果第55-57页
学位论文数据集第57页

本篇论文共57页,点击这进入下载页面
 
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