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某宽带公司故障处理能力提升方案研究
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某宽带公司故障处理能力提升方案研究
论文目录
致谢
第1-6页
摘要
第6-7页
ABSTRACT
第7-11页
1 引言
第11-21页
1.1 研究背景
第11-13页
1.2 研究意义
第13-14页
1.3 国内外研究综述
第14-19页
1.3.1 国内文献综述
第14-18页
1.3.2 国外文献综述
第18-19页
1.4 研究内容及创新点
第19-20页
1.5 论文组织结构
第20-21页
2 相关理论及方法
第21-25页
2.1 故障处理能力
第21页
2.2 语义分析技术
第21-22页
2.3 光缆故障预警系统
第22页
2.4 流程再造与优化
第22-23页
2.5 标杆瞄准法
第23页
2.6 5W1H分析法
第23页
2.7 ECRS分析法
第23-25页
3 现有故障处理流程及相关系统存在的问题
第25-33页
3.1 现有故障处理流程
第25-28页
3.2 现有故障处理相关系统
第28-30页
3.2.1 呼叫系统
第28-29页
3.2.2 工单系统
第29页
3.2.3 社区用户管理系统
第29-30页
3.2.4 企业用户管理系统
第30页
3.3 现有问题总结
第30-33页
4 故障处理能力提升方案
第33-48页
4.1 基于故障过程处理的故障处理能力提升方案
第33-40页
4.1.1 流程优化原则
第33-34页
4.1.2 故障过程处理流程优化方案
第34-36页
4.1.3 相关信息系统改进
第36-40页
4.1.4 故障过程处理小结
第40页
4.2 基于故障预处理的故障处理能力提升方案
第40-47页
4.2.1 故障预处理流程优化
第41-43页
4.2.2 语义系统嵌入呼叫系统
第43-45页
4.2.3 光缆资源预警系统
第45-47页
4.2.4 故障预处理小结
第47页
4.3 本章小结
第47-48页
5 方案实施后用户不满意度结果对比分析
第48-51页
5.1 用户不满意度统计结果
第48-49页
5.2 用户不满意度统计结果分析
第49-50页
5.3 本章小结
第50-51页
6 总结与展望
第51-54页
6.1 论文工作总结
第51页
6.2 本文的成果应用效益
第51-52页
6.3 后续研究及展望
第52-54页
参考文献
第54-55页
作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果
第55-57页
学位论文数据集
第57页
本篇论文共
57
页,
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。
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