PF银行大连分行CCRM系统应用问题与对策研究

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PF银行大连分行CCRM系统应用问题与对策研究

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PF银行大连分行CCRM系统应用问题与对策研究

论文目录
摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-11页
1.1 选题背景	第8页
1.2 提出问题	第8-9页
1.3 研究思路与技术路线	第9-10页
1.4 研究方法	第10-11页
2 相关理论综述	第11-14页
2.1 基础理论研究	第11-12页
2.1.1 客户关系管理	第11页
2.1.2 对公客户关系管理	第11-12页
2.2 客户关系管理系统	第12-14页
2.2.1 客户关系管理系统	第12页
2.2.2 对公客户关系管理系统	第12-14页
3 PF银行大连分行CCRM系统应用现状及存在问题	第14-32页
3.1 PF银行大连分行简介	第14-15页
3.2 PF银行大连分行具体经营情况	第15-18页
3.3 PF银行大连分行CCRM系统应用情况	第18-19页
3.4 PF银行大连分行CCRM系统应用对业绩影响分析	第19-26页
3.4.1 大连分行公司存款业绩与系统的关系	第20-21页
3.4.2 大连各家支行业绩与系统应用的对比	第21-24页
3.4.3 大连甘井子支行利润与系统关系分析	第24-25页
3.4.4 大连甘井子支行客户数与系统关系分析	第25-26页
3.5 PF银行大连分行CCRM系统应用存在的问题	第26-32页
3.5.1 对客户关系管理理念认识不足	第26-27页
3.5.2 系统使用率低且数据失真	第27-29页
3.5.3 流程冗长导致效率降低	第29-30页
3.5.4 系统功能缺失且更新断档	第30-32页
4 PF银行大连分行CORM系统应用产生问题的原因	第32-36页
4.1 高层领导缺乏重视	第32页
4.2 上线之前缺乏系统性培训	第32-33页
4.3 应用过程中缺乏奖励及惩罚措施	第33页
4.4 流程设计复杂且沟通不畅	第33-34页
4.4.1 系统流程设计冗长	第33-34页
4.4.2 意见反馈渠道不畅	第34页
4.5 各系统端口对接不畅且新功能开发断档	第34-36页
4.5.1 各系统间数据无法对接	第34-35页
4.5.2 客户挖掘功能尚待开发	第35-36页
5 PF银行大连分行CCRM系统应用问题的对策	第36-46页
5.1 高层重视	第36-39页
5.1.1 总行层面	第36-37页
5.1.2 分行层面	第37-38页
5.1.3 支行层面	第38-39页
5.2 加强培训	第39-41页
5.2.1 通过培训改变经营理念	第39-40页
5.2.2 实施专业的培训	第40-41页
5.3 建立系统使用绩效评估体系	第41-42页
5.4 调整业务流程且改善沟通渠道	第42-43页
5.4.1 业务流程的调整	第42页
5.4.2 打造顺畅的沟通渠道	第42-43页
5.5 加大研发投入	第43-46页
5.5.1 加大系统功能研发的投入	第43-44页
5.5.2 加大系统后期维护性投入	第44-46页
结论	第46-47页
参考文献	第47-49页
致谢	第49-50页

本篇论文共50页，点击这进入下载页面。

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