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智慧机场视角下深圳机场旅客综合服务管理平台的分析与设计

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智慧机场视角下深圳机场旅客综合服务管理平台的分析与设计
论文目录
 
摘要第11-11页
ABSTRACT第11-13页
第1章 引言第13-19页
  1.1 研究背景第13页
  1.2 研究目标和研究意义第13-14页
    1.2.1 研究目标第13-14页
    1.2.2 研究意义第14页
  1.3 国内外研究综述第14-16页
    1.3.1 国外研究综述第14-15页
    1.3.2 国内研究综述第15-16页
  1.4 研究思路和方法第16-17页
  1.5 创新点第17-19页
第2章 理论和应用综述第19-29页
  2.1 智慧机场概念及应用研究第19-23页
    2.1.1 智慧机场的概念界定第19-20页
    2.1.2 智慧机场的技术应用第20-23页
  2.2 机场服务管理相关理论第23-26页
    2.2.1 机场服务的概念第23-24页
    2.2.2 机场服务的内容第24-25页
    2.2.3 机场服务的流程第25-26页
  2.3 旅客满意度理论第26-29页
第3章 深圳机场旅客服务管理现状及问题分析第29-41页
  3.1 机场服务管理行业发展趋势分析第29-31页
  3.2 国内外标杆机场的最佳实践分析第31-35页
    3.2.1 香港国际机场第31页
    3.2.2 成田国际机场第31-32页
    3.2.3 仁川国际机场第32-33页
    3.2.4 伦敦希斯罗机场第33-34页
    3.2.5 德国法兰克福机场第34-35页
    3.2.6 首都国际机场第35页
  3.3 深圳机场服务管理现状及问题分析第35-41页
    3.3.1 深圳机场旅客服务管理现状分析第35-37页
    3.3.2 深圳机场旅客服务管理问题分析第37-39页
    3.3.3 深圳机场旅客服务信息化差距分析第39-41页
第4章 深圳机场旅客综合服务管理平台需求分析第41-52页
  4.1 深圳机场旅客综合服务管理平台建设目标第41-42页
  4.2 智慧机场视角下机场旅客服务管理业务优化分析第42-46页
    4.2.1 旅客服务流程优化第42-44页
    4.2.2 服务管控流程优化第44-46页
  4.3 需求分析第46-52页
第5章 深圳机场旅客综合服务管理平台设计方案第52-76页
  5.1 旅客综合服务管理平台总体设计方案第52-53页
  5.2 旅客服务管理子系统第53-56页
    5.2.1 概念与组成第53页
    5.2.2 功能描述第53-54页
    5.2.3 子系统架构第54-56页
    5.2.4 接口与集成关系第56页
  5.3 旅客自助服务子系统第56-64页
    5.3.1 旅客通用自助服务(CUSS)第56-59页
    5.3.2 自助登机系统第59-61页
    5.3.3 自助信息查询和寻路系统第61-64页
  5.4 旅客信息服务子系统第64-66页
    5.4.1 概念与组成第64页
    5.4.2 子系统架构第64-66页
    5.4.3 接口与集成关系第66页
  5.5 动态标识管理子系统第66-68页
    5.5.1 概念与组成第66-67页
    5.5.2 子系统架构第67-68页
    5.5.3 接口与集成关系第68页
  5.6 智能交通管理子系统第68-72页
    5.6.1 概念与组成第68-69页
    5.6.2 子系统架构第69-71页
    5.6.3 接口与集成关系第71-72页
  5.7 服务执行测量子系统第72-74页
    5.7.1 概念与组成第72页
    5.7.2 子系统架构第72-73页
    5.7.3 接口与集成关系第73-74页
  5.8 预期效果第74-76页
第6章 结论和展望第76-78页
  6.1 主要研究结论第76-77页
  6.2 研究前景展望第77-78页
参考文献第78-81页
致谢第81-82页
学位论文评阅及答辩情况表第82页

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