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河南职业技术学院图书馆服务营销策略
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河南职业技术学院图书馆服务营销策略
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
第一章 导论第9-13页
第一节 研究背景和意义第9-11页
一 研究背景第9-10页
二 研究目的和意义第10-11页
第二节 研究方法第11页
第三节 研究内容和框架第11-12页
第四节 创新点与不足之处第12-13页
第二章 河南职业技术学院图书馆概况和营销环境第13-19页
第一节 河南职业技术学院图书馆概况第13-14页
第二节 河南职业技术学院图书馆营销环境第14-16页
一 宏观环境第14-15页
二 微观环境第15-16页
第三节 S W O T分析第16-19页
一 优势(Strengths)第16-17页
二 劣势(Weaknesses)第17页
三 机会(Opportunities)第17-18页
四 挑战(Threats)第18-19页
第三章 河南职业技术学院图书馆服务营销策略分析第19-37页
第一节 河南职业技术学院图书馆现行服务营销策略第19-22页
一 产品策略第19页
二 促销策略第19-21页
三 有形展示策略第21-22页
第二节 河南职业技术学院服务营销现状调查第22-31页
一 馆员营销意识调查第22-26页
二 读者满意度调查第26-31页
第三节 河南职业技术学院图书馆服务营销策略存在的问题第31-34页
一 服务产品质量低第31-32页
二 缺乏服务营销理念第32-33页
三 缺乏沟通渠道第33页
四 推广策略不完善第33-34页
五 馆员满意度低第34页
第四节 河南职业技术学院图书馆服务营销策略问题产生的原因第34-37页
一 缺乏服务营销管理制度第34-35页
二 服务营销专业人才缺失第35-36页
三 缺乏馆员激励机制第36-37页
第四章 河南职业技术学院图书馆服务营销策略完善第37-50页
第一节 深入开展微博、微信服务第37-39页
一 完善微信、微博平台第37页
二 扩展粉丝数量第37-38页
三 注重平台内容的建设第38-39页
第二节 加快数字信息化图书馆建设第39-40页
一 建立以用户需求为中心的信息服务思想第39页
二 加强图书馆2.0服务的宣传第39-40页
三 实现图书馆员2.0第40页
四 重视师生的使用评价和反馈第40页
第三节 优化图书馆有形服务环境第40-42页
一 注重图书馆硬件条件建设第41页
二 注重布局设置第41页
三 注重馆员形象第41-42页
四 提供个性化服务和人性化服务第42页
第四节 增加与读者沟通的渠道第42-43页
一 增加宣传渠道第42-43页
二 增强馆员和读者的沟通第43页
三 定期进行读者培训第43页
第五节 拓展与外部高校和企业的合作渠道第43-45页
一 提供专利分析报告第44页
二 建立咨询培训第44页
三 开展软件培训第44-45页
四 建立专题数据库第45页
第六节 提升馆员服务营销能力第45-50页
一 树立人人营销理念第45页
二 成立服务营销部门第45-46页
三 建立服务营销体系第46-47页
四 制定服务营销计划第47页
五 构建服务营销评估体系第47-48页
六 建立服务质量体系第48页
七 建立读者建议和投诉制度第48-49页
八 完善内部沟通渠道第49-50页
第五章 结论与展望第50-51页
参考文献第51-54页
附录第54-58页
致谢第58页

本篇论文共58页，点击这进入下载页面。
 
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