研究型高校图书馆的外包服务管理研究——以S大学图书馆为例

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研究型高校图书馆的外包服务管理研究——以S大学图书馆为例

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研究型高校图书馆的外包服务管理研究——以S大学图书馆为例

论文目录
摘要	第1-3页
ABSTRACT	第3-7页
第一章绪论	第7-17页
第一节研究背景和意义	第7-9页
第二节国内外理论研究进展	第9-13页
一、国外研究进展	第9-11页
二、国内研究进展	第11-13页
三、对国内外已有研究的评述	第13页
第三节研究内容与方法	第13-16页
一、研究内容	第13-14页
二、研究思路与方法	第14-16页
第四节研究重点与难点	第16-17页
第二章理论指导	第17-24页
第一节新公共管理理论	第17-20页
一、新公共管理理论阐述	第17页
二、新公共管理理论要点	第17-20页
第二节服务外包理论	第20-24页
一、服务外包的理论阐述	第20-21页
二、服务外包动因分析	第21-22页
三、服务外包与公共部门民营化	第22-23页
四、服务外包风险控制	第23-24页
第三章国内外高校图书馆外包管理现状	第24-29页
第一节国外高校图书馆的外包管理现状	第24-26页
第二节国内高校图书馆的外包管理现状	第26-28页
第三节国外高校图书馆的外包管理的经验启示	第28-29页
第四章 S大学图书馆案例实践背景分析	第29-39页
第一节 S大学图书馆发展现状	第29-32页
一、S大学图书馆概述	第29-31页
二、S大学图书馆机构设置	第31-32页
第二节 S大学图书馆外包现状	第32-34页
第三节 S图书馆外包中存在的问题	第34-39页
一、忽视读者满意度	第34页
二、缺乏全面质量管理与评估	第34-36页
三、缺乏长期系统规划	第36-37页
四、馆长权力过于集中	第37-39页
第五章优化研究型高校图书馆外包管理的思路对策	第39-53页
第一节重新定义图书馆	第39-41页
一、转变旧式图书馆角色	第39页
二、参与信息市场竞争	第39-41页
第二节全面质量管理以读者为导向	第41-47页
一、建立以读者需要求为主导的管理体系	第41-42页
二、对服务外包全过程进行质量控制	第42-43页
三、对外包进行系统培训管理	第43-44页
四、评估用户满意度完善反馈机制	第44-45页
五、建立外包服务质量评估制度	第45-46页
六、干预评估结果	第46-47页
第三节适度分权与授权优化组织结构	第47-48页
一、针对馆员的分权与授权	第47页
二、针对读者的分权与授权	第47页
三、针对外包的分权与授权	第47-48页
第四节实行目标管理提高工作效能	第48-49页
一、拟定各层次发展战略目标	第48页
二、将个人目标与图书馆目标统一结合	第48-49页
第五节加强服务外包的风险管理	第49-50页
一、识别外包风险	第49页
二、制定外包服务政策	第49-50页
三、建立外包评估模型	第50页
第六节加强图书馆馆员的专业化队伍建设	第50-53页
一、强化馆员对外包的理论认识	第51-52页
二、提升相关外包管理馆员的管理服务能力	第52-53页
第六章结语	第53-54页
参考文献	第54-58页
致谢	第58-59页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第59-61页

本篇论文共61页，点击这进入下载页面。

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