中国银行山东省分行CRM系统开发与应用研究

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中国银行山东省分行CRM系统开发与应用研究

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中国银行山东省分行CRM系统开发与应用研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章绪论	第11-18页
1.1 研究背景	第11页
1.2 研究目的及意义	第11-12页
1.2.1 研究目的	第11-12页
1.2.2 研究意义	第12页
1.3 国内外研究现状	第12-15页
1.3.1 国外研究现状	第12-13页
1.3.2 国内研究现状	第13-14页
1.3.3 国内外研究评述	第14-15页
1.4 研究内容与方法	第15-18页
1.4.1 研究内容	第15-16页
1.4.2 研究方法	第16页
1.4.3 技术路线	第16-18页
第2章中国银行山东省分行CRM系统分析	第18-31页
2.1 中国银行山东分行CRM系统概况	第18-20页
2.1.1 中国银行山东分行简介	第18-19页
2.1.2 中国银行山东分行客户关系管理系统问题及成因	第19页
2.1.3 中国银行山东分行开发CRM的必要性	第19-20页
2.2 中国银行山东分行开发CRM的可行性分析	第20-22页
2.2.1 经济可行性	第20页
2.2.2 技术可行性	第20-21页
2.2.3 管理可行性	第21-22页
2.3 中国银行山东分行CRM系统业务流程	第22-25页
2.3.1 客户关系管理业务流程分析	第22-23页
2.3.2 客户分析管理业务流程分析	第23-24页
2.3.3 客户管理业务流程分析	第24-25页
2.4 客户关系管理数据流程分析	第25-29页
2.5 中国银行山东分行CRM系统分析报告	第29页
2.6 本章小结	第29-31页
第3章中国银行山东分行CRM信息系统设计	第31-52页
3.1 中国银行山东分行CRM信息系统总体设计	第31-34页
3.1.1 设计原则	第31页
3.1.2 CRM信息系统网络平台设计	第31-32页
3.1.3 CRM信息系统总体架构设计	第32-34页
3.2 CRM信息系统功能设计	第34-35页
3.3 中国银行山东分行CRM信息系统数据库设计	第35-47页
3.3.1 CRM系统实体关系分析	第35-40页
3.3.2 CRM系统数据库逻辑设计	第40-41页
3.3.3 CRM系统数据库设计	第41-47页
3.4 中国银行山东分行CRM信息系统代码设计	第47-49页
3.4.1 CRM系统客户编码设计	第47-48页
3.4.2 CRM系统产品代码设计	第48-49页
3.5 中国银行山东分行CRM信息系统界面设计	第49-51页
3.5.1 CRM系统输入界面设计	第49-50页
3.5.2 CRM系统输出界面设计	第50-51页
3.6 本章小结	第51-52页
第4章中国银行山东分行CRM信息系统实现	第52-59页
4.1 中国银行山东分行CRM系统开发环境选择	第52-53页
4.1.1 CRM系统软件开发平台选择	第52-53页
4.1.2 CRM系统软件开发工具选择	第53页
4.2 中国银行山东分行CRM系统测试	第53-58页
4.2.1 CRM系统测试方案规划	第53-54页
4.2.2 CRM系统功能模块测试	第54-58页
4.3 中国银行山东分行CRM系统测试报告	第58页
4.4 本章小结	第58-59页
第5章中国银行山东分行CRM系统实施保障	第59-66页
5.1 中国银行山东分行CRM系统实施的总体架构	第59-60页
5.1.1 CRM系统实施的目标	第59-60页
5.1.2 CRM系统实施的原则	第60页
5.2 中国银行山东分行CRM系统实施方案设计	第60-62页
5.2.1 CRM系统实施的关键成功因素	第60-61页
5.2.2 CRM系统实施的流程设计	第61-62页
5.3 中国银行山东分行CRM系统实施保障机制	第62-64页
5.3.1 CRM系统实施的数据准备	第62页
5.3.2 CRM系统实施的团队建设	第62-63页
5.3.3 CRM系统实施的知识管理	第63-64页
5.4 中国银行山东分行CRM系统的应用效果	第64-65页
5.4.1 CRM系统的应用价值	第64-65页
5.4.2 CRM系统在日常管理中的应用	第65页
5.5 本章小结	第65-66页
结论	第66-68页
参考文献	第68-71页
致谢	第71-72页
个人简介	第72页

本篇论文共72页，点击这进入下载页面。

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