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A图书馆服务营销策略研究
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A图书馆服务营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-12页
第一章 绪论第12-15页
　　1.1 研究背景与意义第12-13页
　　　　1.1.1 研究背景第12-13页
　　　　1.1.2 研究意义第13页
　　1.2 研究目标第13-14页
　　1.3 研究方法第14页
　　1.4 研究内容第14-15页
第二章 文献综述与相关理论第15-25页
　　2.1 文献综述第15-23页
　　　　2.1.1 国外研究现状第15-18页
　　　　2.1.2 国内研究现状第18-23页
　　2.2 相关理论第23-25页
　　　　2.2.1 服务营销第23页
　　　　2.2.2 图书馆服务营销第23页
　　　　2.2.3 服务营销组合第23-25页
第三章A图书馆服务营销环境分析第25-40页
　　3.1 宏观环境分析第25-28页
　　　　3.1.1 政治环境分析第25-26页
　　　　3.1.2 经济环境分析第26页
　　　　3.1.3 社会化环境分析第26-27页
　　　　3.1.4 技术环境分析第27-28页
　　3.2 行业环境分析第28-31页
　　　　3.2.1 同行业的竞争第28页
　　　　3.2.2 潜在进入者的威胁第28-29页
　　　　3.2.3 替代品威胁第29页
　　　　3.2.4 供应商的讨价还价能力第29-30页
　　　　3.2.5 购买者的议价能力第30-31页
　　3.3 A图书馆内部资源分析第31-34页
　　　　3.3.1 A图书馆人力资源分析第31-33页
　　　　3.3.2 A图书馆服务资源分析第33-34页
　　3.4 A图书馆SWOT分析第34-40页
　　　　3.4.1 优势第34-36页
　　　　3.4.2 劣势第36-38页
　　　　3.4.3 机会第38页
　　　　3.4.4 威胁第38-40页
第四章 A图书馆服务营销现状第40-46页
　　4.1 A图书馆的服务营销情况第40-41页
　　4.2 A图书馆服务营销情况的满意度调查第41-44页
　　4.3 A图书馆服务营销存在的问题第44-45页
　　　　4.3.1 服务产品不能满足用户的需求第44页
　　　　4.3.2 服务渠道不完善，与用户的沟通不理想第44页
　　　　4.3.3 服务资源的宣传推广效果不显著第44-45页
　　　　4.3.4 服务水平不能得到用户的认可第45页
　　4.4 A图书馆服务营销问题的原因第45-46页
　　　　4.4.1 缺乏全面、系统的服务营销组合策略第45页
　　　　4.4.2 缺乏科学的图书馆营销评价体系第45-46页
第五章 A图书馆服务营销策略第46-60页
　　5.1 产品策略第46-48页
　　　　5.1.1 建设以用户需求为导向的馆藏资源第46-47页
　　　　5.1.2 推动新技术的应用，优化服务产品第47页
　　　　5.1.3 提供多层次的产品第47-48页
　　　　5.1.4 提供多元化的产品第48页
　　5.2 价格策略第48-49页
　　　　5.2.1 减少收费项目，逐步实现免费服务第48页
　　　　5.2.2 制定合理的收费制度第48-49页
　　5.3 渠道策略第49-50页
　　　　5.3.1 实体渠道第49-50页
　　　　5.3.2 网络渠道第50页
　　5.4 促销策略第50-52页
　　　　5.4.1 媒体促销第51页
　　　　5.4.2 人员推销第51-52页
　　　　5.4.3 活动促销第52页
　　　　5.4.4 培训用户第52页
　　5.5 人员策略第52-54页
　　　　5.5.1 加强馆员综合素质的培养第52-53页
　　　　5.5.2 重视高素质人才的引进工作第53页
　　　　5.5.3 完善人力资源的管理制度，推进绩效考核制度的实施第53-54页
　　5.6 有形展示策略第54-55页
　　　　5.6.1 注重硬件建设，营造良好的服务环境第54-55页
　　　　5.6.2 注重馆员形象第55页
　　5.7 服务过程策略第55-60页
　　　　5.7.1 树立全员营销的理念第55-56页
　　　　5.7.2 构建服务营销评估体系第56-58页
　　　　5.7.3 建立服务质量管理体系，加强服务质量的管理和监督第58-59页
　　　　5.7.4 建立意见收集与信息反馈机制第59页
　　　　5.7.5 完善内部沟通渠道第59-60页
结论第60-61页
参考文献第61-64页
致谢第64-65页
附录第65-67页

本篇论文共67页，点击这进入下载页面。
 
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