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乡镇公共图书馆读者满意度研究——以吴江区乡镇公共图书馆为例

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乡镇公共图书馆读者满意度研究——以吴江区乡镇公共图书馆为例
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第一章 导言第10-19页
  1.1 研究背景第10页
  1.2 研究目的第10-11页
  1.3 研究意义第11页
    1.3.1 理论意义第11页
    1.3.2 现实意义第11页
  1.4 研究的理论依据第11-13页
    1.4.1 公共物品理论第11-12页
    1.4.2 新公共服务理论第12页
    1.4.3 图书馆学五定律第12-13页
  1.5 国内外研究概况第13-17页
    1.5.1 国外研究综述第13-14页
    1.5.2 国内研究综述第14-17页
    1.5.3 简单述评第17页
  1.6 研究思路第17-18页
  1.7 研究方法第18页
    1.7.1 文献研究法第18页
    1.7.2 访谈法和问卷法第18页
  1.8 研究的创新点第18-19页
第二章 满意度评估模型及评估技术方法第19-24页
  2.1 满意度评估模型第19-21页
  2.2 满意度评估技术方法第21-24页
    2.2.1 满意度评估方法第21页
    2.2.2 满意度的计算第21-22页
    2.2.3 层次分析法第22-24页
第三章 乡镇公共图书馆读者满意度测评体系建构及问卷设计第24-28页
  3.1 读者满意度测评指标的构建第24-25页
  3.2 读者满意度测评等级第25页
  3.3 确定调查对象并进行问卷设计第25-28页
    3.3.1 确定调查对象第25-27页
    3.3.2 问卷设计第27-28页
第四章 乡镇公共图书馆读者满意度实证分析第28-40页
  4.1 读者特征第28-30页
    4.1.1 基本情况特征第28-29页
    4.1.2 阅读需求的特征第29-30页
  4.2 读者满意度指标权重分析第30-33页
    4.2.1 读者满意度层次结构模型第30-31页
    4.2.2 构建判断矩阵第31-32页
    4.2.3 计算各层指标权重及一致性检验第32-33页
  4.3 读者满意度测评第33-35页
    4.3.1 数据统计及量化处理第33-35页
    4.3.2 各层次满意度测评第35页
  4.4 分层次读者满意度分析第35-38页
    4.4.1 环境层面第36页
    4.4.2 制度层面第36-37页
    4.4.3 服务层面第37页
    4.4.4 人员层面第37页
    4.4.5 馆藏层面第37-38页
  4.5 取得的成效和存在的问题第38-40页
    4.5.1 取得的成效第38页
    4.5.2 存在的问题第38-40页
第五章 乡镇公共图书馆读者满意度提升策略第40-43页
  5.1 推广图书馆理事会制度,助力乡镇图书馆提档升级第40页
  5.2 丰富馆藏资源,提升资源利用效益第40页
  5.3 以方便读者为导向,合理安排开放时间第40-41页
  5.4 志愿者队伍深入基层,缓解管理人员不足问题第41页
  5.5 完善乡镇图书馆设施建设,适应行政区划调整第41-42页
  5.6 流动图书车送书下乡,拓展服务范围第42页
  5.7 发挥区域文化优势,建设特色图书馆第42-43页
参考文献第43-45页
附录第45-47页
附录 1:满意度调查问卷第45-46页
附录 2:读者经典访谈记录表第46-47页
致谢第47-48页
作者简介第48页

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